Alberto Carreon

Debo confesar que este artículo fue inspirado por una pésima experiencia que tuve hace unos días con una marca de artículos electrónicos y una cadena comercial (el detalle de esta situación está en mi cuenta de Twitter). Hoy en día me parece clave para las diferentes marcas y organizaciones tener un proceso perfectamente definido de servicio al cliente y sobre todo cuando hablamos de Post-Venta.

Para algunas marcas la época navideña representa un pico en ventas natural, debido a la temporalidad de los productos y servicios asociados a ellas, como juguetes, vinos y licores, viajes, hotelería, etc. Una temporada en la que el consumidor comienza sus compras cada vez con mayor anticipación pues, al menos en nuestro país, veíamos desde agosto algunos centros comerciales anunciando productos navideños. Sin lugar a dudas, el Buen Fin marca el inicio de las compras a nivel nacional, no solo por las ofertas y promociones asociadas a dicho fin de semana, sino por la capacidad económica de algunos sectores derivada de las iniciativas del gobierno federal para repartir aguinaldos. En los Estados Unidos, Thanksgiving se ha vuelto el día por tradición en el que las personas comienzan a realizar sus compras navideñas.

El día de hoy se está llevando a cabo lo que, desde 2005, se conoce como Cyber Monday. Este término de Marketing se refiere al lunes siguiente del tan esperado Black Friday, que se vive después del día de Acción de Gracias en los Estados Unidos, creado por las empresas para incentivar a los consumidores a comprar en línea.

La semana pasada mencionamos las 4 primeras tendencias de este artículo: 8 tendencias del Retail que debes conocer para 2015 (segunda parte)

Ante la velocidad a la que suceden los acontecimientos en un mundo globalizado y con alta conectividad como el que vivimos, también el consumidor exige una respuesta acelerada por parte de las marcas de su preferencia y de las tiendas de las cadenas comerciales a la que asiste a realizar una compra. Cada año el impacto de implementar mejoras para satisfacer las necesidades de este consumidor es mayor y exige que las empresas involucradas en la cadena de valor estén a la vanguardia, innovando y proponiendo estrategias y acciones para conectar con cada target al que se quiera dirigir una marca o retailer.

Cuando hablamos de consumo en nuestro país, vale la pena tomar en cuenta todos aquellos lugares donde las personas suelen adquirir bienes y servicios para el hogar. En otros artículos hemos tocado el tema de la situación del sector detallista, su crecimiento e incluso los grandes jugadores del autoservicio, tanto a nivel nacional como internacional. También se ha profundizado sobre el papel que juegan las empresas del canal mayorista y su repercusión en la cadena de suministro en el artículo “El Crecimiento del Canal Mayorista en México”.

Para muchos consumidores el fin de semana del 14 al 17 de noviembre se convertirá en una oportunidad más de adquirir productos y servicios a un precio inmejorable, debido a los descuentos que se aplicarán por el Buen Fin. Lo que ha intentado ser una copia del Black Friday de Estados Unidos llevado a cabo en México, hoy se puede decir que también es un intento del gobierno por acelerar el consumo interno, que debido a diversos factores ha sufrido una disminución.

Sin lugar a dudas una de las estrategias más buscadas a implementar cuando se habla de una tienda en línea es la de SEO. La relevancia que toma el que una página que vende productos esté bien posicionada es tal, que muchas empresas invierten grandes cantidades de presupuesto en acciones de SEO para que su portal aparezca en los primeros lugares de búsqueda y se convierta en la primera opción para el “shopper” online.

En nuestros días una estrategia de Ventas y Marketing que no considere los medios online probablemente no tenga el éxito que se espera. Cada vez