Alberto Carreon

Para las diferentes marcas la exhibición de productos en el punto de venta es uno de los factores clave a considerar en la estrategia de Marketing, pues a través de esta actividad los fabricantes y cadenas comerciales buscan atraer al consumidor. Un consumidor mucho más exigente e informado acerca de las diferentes opciones que tiene para satisfacer una necesidad, seleccionando así la tienda a la que asistirá para realizar una compra.

Prácticamente todos hemos realizado trámites en alguna sucursal de un banco y no me dejarán mentir que en varias ocasiones se vuelve una situación que nos genera molestia, irritación e impotencia. Me parece importante que los bancos tomen en cuenta las opiniones de los usuarios, pues toda sucursal es un punto de venta para la institución financiera, a través de la cual atienden a cuentahabientes como a personas que necesariamente tienen que realizar un trámite aunque no tengan cuenta en dicho banco.

La semana pasada escribí la primera parte de este artículo en la que se mencionaron 4 tendencias de consumo que estaremos experimentando con mayor relevancia este año:

Hace algunas semanas en el artículo “8 tendencias del retail que debes conocer para 2015” hablaba sobre la importancia de conocer perfectamente el target al que una marca o retailer se debe enfocar. Hoy más que nunca es necesario tener identificados los gustos a los que un grupo de consumidores reacciona de manera positiva para la marca, sobre todo cuando cada vez se tienen mejor definidos estos grupos dentro de la industria de Marketing (baby boomers, millennials, early adopters, etc.).

En días pasados fue publicado el ranking anual “Global Powers of Retailing 2015” por Deloitte. Dicha publicación se realiza con el fin de mostrar una fotografía de la situación del retail a lo largo del orbe y así dar a conocer cómo se comportan las grandes cadenas comerciales a nivel mundial con respecto a ingresos durante el último año fiscal, que para efectos de este artículo fue 2013.

En las últimas semanas hemos sido testigos de las noticias acerca de la compra de las tiendas de Comercial Mexicana por la cadena comercial Soriana, que en este 2014 apareció en el ranking realizado por Deloitte “Global Powers of Retailing 2014” en el lugar 124 a nivel mundial, mientras que en ese mismo estudio, Comercial Mexicana no tuvo ingresos suficientes para figurar entre las 250 cadenas comerciales con mayor facturación durante el año fiscal 2012.

La semana pasada hablé en el artículo “Las 4 tendencias de Marketing más destacadas para 2015” sobre las tendencias de Mercadotecnia más relevantes que se prevén para este año, tomando en cuenta que el consumidor cada vez es más exigente, cambiante e informado, que incorpora necesariamente la tecnología a su vida diaria, ya sea para aspectos personales o profesionales.

2014 fue un año en el que la gran mayoría de las marcas experimentaron cambios a nivel estratégico para hacer frente a un consumidor cambiante, exigente, informado y con un alto nivel de especialización en la tecnología con la que día a día realiza sus actividades, ya sea a nivel personal o profesional.

Uno de los grupos generacionales más estudiados en los últimos años son los Millennials, personas que nacieron entre 1980 y 2004 de acuerdo al libro Millennials Rising: The Next Great Generation de William Strauss y quienes se caracterizan, entre otras cosas, por contar con las últimas innovaciones tecnológicas, estar conectados de manera constante a Internet, un egocentrismo elevado, poseer relaciones estrechas con sus marcas de preferencia y por un interés en el cuidado del medio ambiente y el entorno en el que habitan, según un estudio de Page Personnel, firma de consultoría en reclutamiento especializado.

Debo confesar que este artículo fue inspirado por una pésima experiencia que tuve hace unos días con una marca de artículos electrónicos y una cadena comercial (el detalle de esta situación está en mi cuenta de Twitter). Hoy en día me parece clave para las diferentes marcas y organizaciones tener un proceso perfectamente definido de servicio al cliente y sobre todo cuando hablamos de Post-Venta.