Abraham Geifman

El benchmarking, cuya traducción literaria al español no me hace mucho sentido, es el proceso de comparar procesos y actividades de negocio con el propósito de mejorar prácticas y reducir costos.

En varias ocasiones he redactado textos de crítica constructiva hacia el papel que las agencias desempeñan en el proceso estratégico de sus clientes, y sobre el valor percibido de éstas en la nueva dinámica, tanto de los nuevos medios como de las estructuras comerciales.

Ante los crecimientos marginales del sector de retail o de venta al menudeo, adicional a importantes mejoras tecnológicas, hemos presenciado en los últimos años el crecimiento de nuevos canales de venta al detalle, dentro de los cuales destaca el Comercio Electrónico como el más relevante.

Si tu posición en la empresa te requiere del reclutamiento de un profesional de Mercadotecnia o formas parte de un comité de selección para nuevos compañeros, además de las clásicas preguntas de rigor en una entrevista (tu experiencia, fortalezas, oportunidades, que piensa tu jefe de ti, etc…), quiero sugerir una serie de tópicos que ayudarán a captar el mejor talento posible para una posición de esta naturaleza.

El Retargeting es uno de los recursos más innovadores y sorprendentes que la tecnología provee a la mercadotecnia digital. Aún conozco mucha gente que se sorprende cuando se les presenta un anuncio en Facebook o en su portal de correo totalmente relacionado con una actividad reciente. Expresiones como: “Busqué un vuelo a Dallas y de pronto surgieron anuncios de vuelos a Dallas” son comunes con este recurso.

Resulta ser que en estos días recientes aparecen spots televisivos y medios exteriores por doquier anunciando una nueva marca llamada ¡ZZ! (asumo como alusión a la palabra “Easy”, es decir, fácil).

Un reciente estudio de eMarketer muestra una interesante proyección sobre la penetración de Internet en México. Resulta que para el 2018 se espera que el 50% de la población entre 0 y 11 años tengan acceso a Internet por lo menos una vez al mes, mientras que en la actualidad solo el 27.8% lo tienen.

Será por razones culturales, de ego o de inseguridad que con la llegada de un nuevo directivo de mercadotecnia las cosas suelen cambiar radicalmente alrededor de las marcas: Surge la “necesidad” de un cambio al logotipo, al empaque, de nuevas formulaciones, sabores, colores o variedades. La necesidad de satanizar el trabajo previo y dejar huella puede ser de pronto irresponsable y generar en ocasiones daños al “equity” de una marca.

Contrario a lo que muchos podrían pensar y a pesar de las tendencias y las cifras, no cualquier empresa de consumo o de retail debería contar con su tienda virtual en el corto plazo. Esto obedece a que el comercio electrónico no es un tema banal ni simple.