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Esta historia ocurrió en un campo del BajÃo en medio de una visita en el rancho de nuestro cliente. El tema era elegir el momento de regar la parcela y el desacuerdo con su hermano.
Una de las prácticas básicas para quienes desean mejorar sus finanzas personales, es la de registrar todos y cada uno de los gastos que se hacen de manera personal y familiar.
Una de las lecciones que aprendemos muy temprano en nuestro andar por el Marketing AgrÃcola, es que nunca hay que preocuparnos por dinero porque no hay… o al menos no en la proporción en que lo esperamos o nos gustarÃa.
La RAE define relevancia como destacado, sobresaliente, importante y significativo y no es un secreto para nadie que tanto personas, compañÃas y marcas, buscamos la atención de manera natural, sin embargo, ¿cómo modular esa presencia? ¿cuándo conviene no ser tan conocido? y si no soy relevante, ¿cómo puedo seguir adelante? De eso va esta columna.
Los que somos modelo 70 y más, sabemos que no era tan común poder obtener una respuesta positiva o siquiera ágil de aquellas compañÃas que nos ofrecÃan un mal servicio y qué decir de poder realizar con éxito una devolución de producto sin tanta burocracia.
Esta temporada decembrina, nos acerca naturalmente a nuestras familias, la publicidad se enfoca en contar historias donde el abuelo es el protagonista de una historia de redención, las parejas se reconcilian o los niños nos dan lecciones de amabilidad.
A las puertas del cierre del año, es el momento en el que se hacen las sumas y restas respecto de los objetivos que nos trazamos y esto me llevó a recordar aquellos propósitos que muchos de nosotros vamos arrastrando en el catálogo de intenciones, tal como dejar de fumar, aprender inglés o hacer ejercicio y me sentà contento que, en mi caso, logré los tres hace algún tiempo y entonces, la pregunta obligada apareció: ¿qué sigue? ¿cómo establecer metas más ambiciosas?
La semana pasada tuve la oportunidad de comer en un restaurante muy agradable donde el servicio del mesero se distinguÃa de manera muy clara, pues siempre estuvo al pendiente de la mesa, su trato fue amable, nos indicó el especial del dÃa, etc.
Para la construcción de una filosofÃa de negocio orientada al cliente, uno de los primeros pasos probablemente es el de garantizar que su voz será escuchada y no solo por medio de los testimonios de quienes conocen de cerca su labor como suele ocurrir con los equipos comerciales, sino tomar su pulso directamente mediante estudios de mercado, entrevistas, focus groups, etc.
La publicación de esta columna coincide con el debut de la selección mexicana de fútbol en el mundial de Qatar contra el equipo de Polonia y que por supuesto, espero gane.
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