A inicios de 2021 tuve la oportunidad de coincidir con uno de los referentes de la crónica deportiva de México, Antonio “Toño” de Valdés, con quien hicimos una colaboración comercial con la compañía para la que prestaba mis servicios y durante la grabación del contenido, tuve la oportunidad de entrevistarlo.
En los mejores restaurantes, una cocina abierta, a la vista de todos los comensales, es una muestra de calidad y transparencia en el proceso de elaboración de los alimentos y con un mensaje implícito de “no tenemos nada que ocultar”.
Ni el cliente siempre tiene la razón ni es verdad que siempre sabe lo que quiere. De haber sido así, el iPhone no existiría, ya que nadie habría buscado intuitivamente eliminar el teclado físico, ni tampoco habrían surgido las plataformas para comprar paquetes vacacionales, considerando que aprendimos que un bien servicio, está íntimamente ligado al servicio cara a cara y era una locura contemplar la posibilidad de adquirir un viaje en avión sin un solo humano de por medio.
De acuerdo con su experiencia, ¿usted cree que el cliente tiene una memoria selectiva y recuerda lo que le conviene o simplemente tiene mala memoria?
Hace casi dos décadas, asistí a una reunión donde el director de finanzas de la compañía para la cual trabajaba, tenía un encuentro con su contraparte de un supermercado. Cuando llegó el momento de presentarnos, hizo referencia a nosotros como “sus compañeros”, independientemente de que en el grupo estábamos managers, supervisores y analistas, no marcó distancia entre él y nosotros. Eso se sintió muy bien.
Los clientes son lo más importante y por esta razón, he tenido la fortuna de escribir al respecto en múltiples ocasiones dadas todas las lecciones que, sin saberlo, me han enseñado.
Esta mañana pedí el desayuno por medio de una aplicación y si bien el restaurante que seleccioné envió los productos que elegí en tiempo y forma, el sabor era el esperado así como la temperatura las bebidas, destaca que en la bolsa de papel que contenía mi paquete, había escrita una nota con plumón: “Si puedes imaginarlo, puedes lograrlo. Si puedes soñarlo, puedes hacerlo realidad.” – William Arthur Ward.
Muchas de las redes sociales son escenario de nuestras grandes conquistas personales y profesionales, que muestran los momentos más altos de nuestros días y reflejan parcialmente nuestro quehacer diario.
¿Cuál ha sido la decisión más complicada que ha tomado a nivel profesional? ¿Quizá cuando por primera vez tuvo que despedir a algún colaborador o al haber negado el servicio a un cliente?
El ambiente de innovación debe fomentarse desde el grupo de liderazgo pero mi solicitud para usted es que encuentre metodologías e invierta en entrenamiento sobre creatividad
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