La fidelización también es un factor que diferencia a la compañía de la competencia, pues de acuerdo con Peppers & Rogers Group, el 81 por ciento de las empresas con capacidades y competencias en el tema, están superando a sus competidores.
Esta tendencia realiza sus acciones de fidelización basadas en la satisfacción y el sentir de tu audiencia realizando una gran labor de preventa, venta y por supuesto, postventa.
La calidad nunca puede ser remplazada por cantidad, que tu sitio tenga 10 mil visitas no garantiza que seas popular y que las personas estén realmente interesadas en tu producto o servicio.
Actualmente las aliadas más poderosas del marketing y la comunicación han sido las redes sociales, tanto que ahora son una de las herramientas más vitales para
El servicio al cliente o servicio posventa debe ser un tema medular para todas las PYMES, ya que será una gran base para generar un proceso de fidelización de los clientes, mientras que se construye una marca con responsabilidad hacia sus consumidores.
La cadena de cafeterías anuncio hace pocas horas que a partir de abril, sus consumidores no recibirán un punto o ‘estrella’ por cada visita que realicen a los establecimientos, pues ahora serán dos las estrellas que se entregarán, pero a cambio de cada dólar que se gaste, hasta allí todo parece mejor, pero no lo es tanto cuando se leen las nuevas políticas para obtener el estatus “gold”…
Las membresías en los programas de fidelización se expanden rápidamente, pero la participación activa en éstos, está cayendo. La razón es simple, aunque los requisitos para acceder a ellos son cada vez menores, la mayoría no se diferencia y se basan mayormente en descuentos.
Fidelizar un cliente no es fácil, pues la empresa, además de ofrecer productos de calidad que cubran sus necesidades, debe empatar en mensajes publicitarios con valores y actitudes compartidos por la comunidad.
Los detalles, como en la vida, pueden hacer la diferencia
España.- Como factor para incrementar el valor percibido de la compra, numerosas Marcas, buscan diferenciarse a través de los programas de fidelización, que también contribuyen a la toma de decisiones por parte de los consumidores, y para conocer el retorno de este tipo de planes o las posibilidades de optimización de esta herramienta, TNS ha realizado un estudio en España, cuyos resultados acaban de ser publicados.
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