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La versión moderna del Customer 360 está justamente relacionada a poder conectar todos los nuevos puntos de contacto; sean el sitio web, una app o el chat
IEBS Business School señala que el customer experience es un factor vital para alcanzar el éxito.
Sólo el 8 por ciento de los clientes realmente están de acuerdo con que una marca ofrece una buena customer experience, el resto cree que es inadecuada.
Es conocido que hoy en dÃa los consumidores ya no se limitan a comprar productos o adquirir servicios. Es necesario involucrarse en cada nivel Consumer
El 74 por ciento de las empresas aspiran impulsar sus estrategias de negocio mediante la gestión de grandes cantidades de datos, pero sólo el 29 por ciento dicen que sus esfuerzos de análisis para traducir la data en resultados medibles son eficientes.
Google reportó ingresos por 89 mil 460 millones de dólares en 2016
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