Antes de las Redes Sociales, para que un consumidor entrara en contacto con una marca, debía acudir o seguir los caminos que la propia empresa determinaba para ser contactados, los más frecuentes eran el buzón de quejas, el libro de quejas, el correo o la forma de contacto, etc.
Datos presentados por el Departamento de Investigación de Merca2.0, revelaron que un 10.13 por ciento de encuestados aseguró que sus empresas no cuentan con redes sociales.
México.- Algunas de las crisis en redes sociales comienzan como parte de una campaña que no vio los posibles escenarios que resultarían de un hashtag
El mensaje en cuestión fue borrado inmediatamente por parte de la empresa, las explicaciones no tardarán, ya sea un empleado enojado o un supuesto hackeo.
De acuerdo con la organización iRedes, a principios de este año, los usuarios de redes sociales en el mundo alcanzaban los 3 mil millones, siendo Facebook la más utilizada con más de mil millones de seguidores, seguida por Youtube (800 millones) y Twitter (500 millones).
México,DF.- Las redes sociales son una herramienta más para las marcas, la rápidez de la difusión de contenido y su fácil acceso, permiten que el consumidor tenga un contacto directo con estas. Pero, ¿Qué pasa cuanto hay una mala estrategia en redes sociales?, ¿Que tanto afecta una crisis en redes sociales a una marca?
Romeo Márquez, director de la agencia Gelatina, indicó que mientras más se presenta a una marca en cualquier o todos los medios, más se expone
