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Alejandro González Saúl

Lealtad más allá de la transacción

Cuando un cliente hace comentarios de la marca, escribe reseñas, recomendaciones de un producto determinado, se puede decir que es un cliente comprometido.

La cultura organizacional que crea lealtad

Hablar de la cultura organizacional de una empresa es comprender que es la unión y mezclas de pasados, experiencias, sentimientos, creencias, valores, ambición, propósitos y muchas cosas más.

Customer Data

Toda organización que aspire a almacenar, gestionar y usar data debe regresar valor a los clientes debido a que estos últimos, han accedido a otorgar sus datos personales en retribución de recibir algo a cambio.

Engagement 1 a 1 en social media

Los clientes confiarán más en aquellas marcas que respondan a sus preguntas y conectarán emocionalmente cuando perciban un genuino nterés por sus preocupaciones o necesidades.

User generated content para crear lealtad

A través del “user generated content” (UGC) las marcas involucran de forma más activa a sus clientes para crear contenido y promoción de productos hecha por los mismos usuarios.

Loyalty en los ecosistemas

Desde mi punto de vista, son varios los criterios que se deben tomar en cuenta para crear un ecosistema centrado en lealtad.

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Revista Merca2.0
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