• Uber es la aplicación de transporte privado preferida por los mexicanos.

• Las empresas deben asegurarse de brindar una buena experiencia a todo tipo de personas.

• Consumidores han encontrado en las empresas de transporte ciertas dificultades para mejorar su viaje.

Una pasajera de Uber ha optado por mostrar su caso donde su conductor la regaña por ayudar a su madre a subir al vehículo.

Las plataformas digitales que ofrecen un servicio de transporte privado han demostrado ser una atractiva solución para millones de personas, quienes pueden hacer uso de estas apps para ir de punto a punto rápidamente y con todos los beneficios que estas conllevan, como bien lo pueden ser la amplia variedad de ofertas de pago, rastreo GPS, vehículos más cuidados a comparación de otras ofertas públicas, la solicitud de estos desde casi cualquier lugar (siempre y cuando tengan internet), entre un sinfín de oportunidades más a explorar.

Las estrategias de marketing y fidelidad han representado un importante punto para el éxito de estas empresas, donde los consumidores digitales mexicanos han demostrado tener a sus respectivas favoritas.

De acuerdo con datos de The CIU sobre las principales apps de transporte entre consumidores mexicanos, Uber llegó a liderar la preferencia del mercado en un 80 por ciento, en segundo se posicionó Cabify al adueñarse del 14 por ciento y Didi en tercero con un 4 por ciento, dejando atrás a otras marcas del mismo sector.

Así como existen millones de personas que han encontrado en estas apps de transporte un buen servicio, esto también benefició a miles de trabajadores alrededor de todo el mundo, quienes pueden unirse a las plataformas como “socios”; no obstante y teniendo en cuenta la alta cantidad de conductores y situaciones, los pasajeros llegan a encontrarse constantemente con algunas inconsistencias de servicio, dañando así sus respectivas experiencias con las marcas.

Conductor de Uber regaña a pasajera que ayudaba a su madre a subir al vehículo

Un usuario en redes sociales ha mostrado su particular experiencia con un conductor de Uber que recibió su viaje, pero menciona que este le regaña al momento de bajarse para ayudar a su madre con andadera y que esta pueda abordar el vehículo, afectando directamente a su experiencia con la marca.

Hola, @MeninoLambrini2, llegamos para ayudarte. ?
Envíanos un DM con estos datos:
• Número de teléfono
• Correo electrónico
• Fecha y hora del viaje en mención https://t.co/sd7yH5jmbJ

— Uber Support (@Uber_Support) June 17, 2022

Ante esto, el community manager de la marca se ha mostrado presente para solicitar los datos necesarios y dar seguimiento al caso; no obstante, otro usuario también se mostró presente y comentó sobre otra inconsistencia con el mismo conductor.

Este mismo perro me cobró un monto adicional según él porque me tardé en abordar el coche, me hizo unos comentarios muy desagradables, lo reporté en la aplicación y como sino hubiera pasado nada, me hicieron el cargo completo y quitaron mi reporte pic.twitter.com/TNJfcmVArW

— ???ó? ℂ?  (@Orion_dcg) June 17, 2022

Esto sólo refleja la opinión del consumidor y la conversación que genera en el pulso digital, por lo que Merca 2.0 solicitó la postura de la marca con el fin de contar ambas versiones de la historia y esta respondió lo siguiente:

“El respeto mutuo es la clave para tener una buena convivencia más allá de las diferencias. Esa fue la idea que dio origen a la creación de nuestras Guías Comunitarias. Pueden consultarse aquí: https://www.uber.com/mx/es/safety/uber-community-guidelines/. Invitamos a calificar todos los viajes y reportar cualquier inconveniente a través de la sección de ‘ayuda’ de la aplicación, ya que esto contribuye a que la comunidad Uber sea segura y agradable”.

Apps de transporte vs. servicios para discapacitados

Hoy en día son contadas las marcas que cuentan con soluciones dirigidas hacia las personas con capacidades diferentes, ya sea por cuestiones de atención o una equipo poco adecuado para ofrecer una buena experiencia a los clientes; no obstante, esto puede llegar a tener graves repercusiones para la imagen de una marca.

Ejemplo de esto lo encontramos hace algún tiempo cuando una pasajera discapacitada optó por solicitar un Didi, pero su conductor no apoyó a la usuaria ni a su acompañante para subir su silla de ruedas al vehículo, además de que la cajuela era muy pequeña para poder guardar la misma sin que se maltratara, invitando a la marca a capacitar a sus conductores para ayudar a personas con este tipo de problemáticas, así como haciendo la sugerencia de marcar si los vehículos contaban o no con el espacio suficiente para solventar este tipo de necesidades.

Voy en @DiDi_Mexico y llevo la silla de ruedas, el conductor no nos ayudó a subir la silla (además de que se cajuela es muy pequeña). Deberían capacitar a los conductores a ayudar a las PCD y marcar en la app las cajuelas grandes para las sillas de ruedas. #muymal #capacitismo

— Annieli Rangel (@Annieli_Rangel) October 10, 2021

Las apps de transporte deben de asegurar la buena experiencia de viaje de todo tipo de pasajeros, ya que de lo contrario estas podrían presentar una crisis de imagen.

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