• La empatía es una de las cualidades más importantes para poder desarrollar una buena comunicación

• También es crucial que las personas sepan con anterioridad qué es lo que van a decir, para evitar problemas

• Asimismo, es muy importante tener preparadas varias respuestas para afrontar distintos escenarios

Cuando se habla de un buen profesional, en marketing u otra industria, hay características que son comunes a prácticamente todas las industrias. Se cuentan cualidades como la ambición o la eficacia. También hay habilidades old-school como marca personal, dominio del inglés o ser proactivo en las actividades diarias. Por supuesto, también están conceptos de alto impacto, como lo son el liderazgo o el emprendimiento. La comunicación está en una liga por aparte.

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En términos generales, la comunicación es una de las características más básicas que debería desarrollar prácticamente cualquier profesional. Según In The Loop, se puede entender como la diferencia entre un intercambio provechoso y un malentendido. Pero Yodiz aparte la pone en un nivel donde, si la gente no tiene esta habilidad, simplemente es imposible ser exitoso en la vida. Virtual Speech agrega que, en un mundo dominado por la información, es indispensable.

Por supuesto, la comunicación es mucho más que un concepto o una habilidad con una única dimensión. De hecho se trata de una serie de capacidades y aptitudes distintas, relacionadas una con la otra. No todas son igual de importantes, pero todas deben ser dominadas por la gente si quieren tener la mejor oportunidad de éxito en su vida personal y profesional. Por otro lado, Smarp identifica cinco de ellas que son realmente cruciales para cualquier individuo.

Escuchar: El principio de la comunicación

Muchas personas creen que la parte más importante para darse a entender con otros es, justo, el saber transmitir mensajes. Pero esta idea es una de las más nocivas para este aspecto. Por el contrario, la habilidad más importante en una interacción entre dos o más personas es el saber escuchar a la otra parte. Es decir, prestar atención a lo que dice, razonarlo y entenderlo. Solo mostrando esta disposición se puede esperar que el resto de la gente haga lo mismo.

Hablar: La segunda parte de una conversación

Inmediatamente después viene este elemento de la comunicación. Si bien no es igual de importante que escuchar, si tiene algunas cuestiones de peso que es crucial no olvidar. Para empezar, la gente debe recordar que es positivo sostener intercambios regulares tanto con el líder de equipo como con los colaboradores y subordinados. De esta forma se pueden hallar posibles problemas mucho antes que empiecen a presentarse y afecten la interacción laboral.

Comunicación no-verbal: Un elemento que pasa desapercibido

Muchas personas creen que lo que dicen y escuchan es todo lo que se tiene que analizar en una conversación. Pero lo cierto es que hay un valor escondido en las señales que no están tan claras. Por ejemplo, la forma en la que la gente utiliza su cuerpo o sus extremidades al momento de hablar. O bien, la expresión facial o el tono que utilizan en su mensaje. Todos estos elementos transmiten información muy importante que habría que observar a detalle.

Administrar el estrés: Habilidad para evitar problemas

En bajas cantidades, esta tensión puede ayudar a las personas a incrementar sus niveles de productividad. Sin embargo, cuando empieza a llegar por encima de lo que puede soportar un individuo, genera una barrera para la comunicación efectiva. Se puede terminar por interpretar o decir cosas que no se querían en un inicio. En un entorno personal, pueden provocar una pelea para arrepentirse después. Pero en el espacio laboral, causa errores muy dañinos.

Control de las emociones: Otra barrera de la comunicación

Así como es crucial cuidar los niveles de estrés para evitar decir o escuchar las cosas de otro modo, también es importante tener un control de otros sentimientos. Casi todo el mundo sabe que elementos como el enojo y la tristeza afectan gravemente el juicio y la capacidad de casi toda la gente. Pero también hay que aprender a manejar elementos como la felicidad o hasta la frustración. El humor es uno de los factores que más afectan la interacción entre personas.