Sin duda, Steve Jobs redefinió la manera de lanzar nuevos productos, a tal grado que se han estudiado de manera específica cada uno de los componentes de su narrativa, los elementos dramáticos, la manera concreta de ir al punto combinado magistralmente con la creación de una experiencia basada en el “factor wow” como le llaman algunos.
Lo que probablemente usted no sabía, es que el memorable lanzamiento del primer iPhone en 2007, está basado ni más ni menos que en otro lanzamiento llevado a cabo en el año de 1984 el de la primera Machintosh realizado en 1984… por el mismo Jobs.
Aunque mucho se puede aprender de la planificación y el enfoque que se le da al evento incluso por encima del producto mismo, parte de la magia tiende a desaparecer en el momento en que cae el telón, los invitados se retiran y parece que todo terminó, pues no hay cercanamente el mismo entusiasmo por discutir lo que sigue después del gran día.
La verdad es que nuestra labor como mercadólogos en el sector agrícola nos forza a asegurarnos que el lanzamiento va más allá de un momento y cómo podemos extender esta vivencia, por lo cual hoy lo invito a conocer las señales de alerta que nos llevan a limitar nuestra visión.
TERCIA DE ALERTAS POST LANZAMIENTO
El Presupuesto: En mi acercamiento inicial con el marketing agrícola, me maravilló la manera en que los eventos se confeccionaban, pues entre las particularidades que encontré en ese primer evento en un cortijo en la zona bajío, con un extraordinario cantante de música regional mexicana y un inmejorable ambiente, no cabía duda que se habían invertido varios miles de pesos y habíamos logrado una tropicalización inmejorable que dió pie a una experiencia única.
ALERTA ROJA: Ningún rubro del presupuesto de marketing, ni uno solo, representaba medianamente una cifra similar a la invertida en ese evento. No fingiré que una queja constante de nosotros los marketeros, es la falta de recursos, pero tampoco puedo negar que en ocasiones como la que recién le describo, si el mix del gasto no tiene un balance con actividades posteriores, su evento quedará en el recuerdo y las ventas, en el olvido.
La información: El proceso de elección de los invitados que asisten a esta clase de eventos, es curaduría pura donde los representantes de venta llevan una voz preponderante para decirnos por qué unos agricultores deben considerarse en la selecta lista por encima de otros. Para describirlo mejor, en muchas ocasiones en el campo, estos lanzamientos se vuelven el evento más importante del mes incluso a nivel social.
¿Quiénes de los invitados se conectaron a nuestra página de internet para solicitar más información? ¿Cuántos de los elegidos para presenciar nuestra presentación, nos privilegiaron con una compra? ¿Cuántas citas de seguimiento se pactaron luego de esa noche mágica llena de sorpresas?
ALERTA ROJA: Puede ser que usted consiga la información derivada de las preguntas que le acabo de formular, pero si el plan para obtener datos que deriven en insights, no se establece antes de que el evento suceda, tendrá pocos datos para analizar.
Nuestro Equipo: Es fundamental que todos quienes formamos parte de la organización que se ostenta como el anfitrión del evento, tomemos esa responsabilidad y nos aseguremos de hacer que todos y cada uno de nuestros invitados vivan una experiencia genial.
Recuerdo el “team-back” que hicimos previo al inicio de un evento y como la más talentosa orquesta sinfónica, todos sabíamos qué nos tocaba hacer, en qué mesa sentarnos, identificar a los líderes de la agencia que nos resolverían cualquier tema logístico, entre otros acuerdos. El evento no podría salir mal cuando todos manteníamos un alto nivel de coordinación. Qué gran lanzamiento logramos.
ALERTA ROJA: Si esa reunión para identificar quién hace qué, no se repite para asignar tareas de seguimiento luego del magno lanzamiento, nos será imposible garantizar que los resultados van a llegar como consecuencia del inconsciente desinterés que mostramos al seguimiento, perdiendo una valiosa oportunidad para “leer” a nuestro mercado.
SEMBRANDO REFLEXIÓN
Primera reflexión: La autocrítica es el camino a través del cual se pueden detectar las áreas de oportunidad con mucha más claridad pues en este tema en particular, el reto no se debe centrar únicamente en el “delivery” sino en la consolidación, porque la existencia de una clara perspectiva de largo plazo, es el indicador más valioso de que no somos únicamente expertos de la táctica sino de la estrategia.
Segunda Reflexión: Entiendo que por el contexto que estamos viviendo donde Ucrania está bajo el ataque de Rusia, el impacto en la producción de alimentos es un tema que se hace necesario analizar, sin embargo y siguiendo las voces autorizadas de analistas financieros, es fundamental ser cautos en el manejo de la información pues los acontecimientos cambian las perspectivas de corto y largo plazo prácticamente a cada minuto. Pronto hablaremos aquí de la agricultura en tiempos de guerra, mientras tanto, lo espero en este espacio.
