• Rappi cuenta con aproximadamente 23,750 usuarios activos.

• La mala experiencia de compra se debió a problemas realizados con el pago del servicio.

• Rappi invitó a la afectada a detallar su situación dentro de la conversación en redes sociales.

Dentro de la nueva era de las plataformas digitales, una de las tendencias favoritas por los usuarios son las apps que te permiten la interacción entre plataformas, restaurantes, tiendas y los usuarios, haciendo uso de una planeación de logística y de un socio conductor que recoja y entregue los productos; Sin embargo, estas plataformas aunque se han solidificado en los últimos años aún experimentan ciertas situaciones adversas, ejemplo de ello es el Tweet realizado por un consumidor el cual relata como su primera experiencia de compra se convirtió en un mal momento.
Rappi es considerada como la tercera gran empresa de servicios de delivery, la cual cuenta con una plantilla de consumidores de aproximadamente 23,754 activos, por lo que situaciones como la anteriormente mencionada sugieren un tropiezo dentro de la competencia por el liderazgo de esta modalidad de plataformas.

Dentro de redes sociales.

A través de la red social Twitter se dio conocer una situación de primera experiencia de compra por medio de una de las plataformas de delivery dominantes en el mercado, dentro de post realizado se califica como “la peor primera experiencia de compra” por parte de los usuarios afectada, debido a problema con los pagos y el pedido realizado.

@RappiMexico mi peor primer experiencia de compra

— Karliux :p (@KarliuxPuente) December 20, 2021

Dentro de la conversación y ante la situación Rappi se puso en contacto con el usuario desde su cuenta oficial @RappiMexico desde la cual declaró que: “¡Hola, Karliux! Por favor cuéntanos todo de la manera más detallada, si tienes algún soporte envíanoslo y compártenos tu correo y número celular asociados a tu app, así lo revisaremos y nos comunicaremos contigo. Te saluda Valentina”.

Este fue el motivo por el cual la afectada relata el motivo de su queja, donde a través de comentario dentro de la publicación dice “Hice 2 pedidos con mi cupón de 1 me marcaba total de 74 pesos, el otro me pedía 10 pesos como total. Al llegar los repartidores uno me pide 183 y el otro 90 aprox. Molestos obviamente… tengo que llamar en horas de trabajo porque no contaba con el dinero exacto”.

Después de la explicación de la afectada solicitada por la plataforma digital Rappi, donde expone su situación, no se han realizado más comentarios por parte de la empresa o de la afectada, por lo que se desconoce la resolución del conflicto, cabe mencionar que este tipo de acontecimientos se han registrado con anterioridad, ya que usuarios han mencionado diversas fallas presentadas por las distintas plataformas delivery de alimentos, es por ello que este tipo de conflictos nos son propios de una sola plataforma digital.

Plataformas delivery de alimentos

Las apps de entrega y logística de alimentos son cada día más populares entre los usuarios, ya que se han comenzado a integrar como una parte habitual de la vida cotidiana, por ello estas son las apps más populares y la cantidad de usuarios registrados durante el primer semestre del 2021.

Ubereats: 47,262  usuarios registrados.

Didi Food: 24,188 usuarios registrados.

Rappi: 23,754 usuarios registrados.

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