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La revisión del ticket de compra denunciada por la personalidad de OnlyFans en un Chedraui de Morelos, es una práctica prohibida por la Profeco.
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La estrella de OnlyFans explica que se encontraba en un Chedraui y que la revisión del ticket está sujeta al “acoso” de guardias, en caso de no acceder.
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Esta semana se hizo la denuncia y revive la polémica prohibición de la Profeco, a la revisión de los tickets de compra al salir de tiendas.
Mika o como aparece en su cuenta de Twitter, @MikeAGVCUU, denunció en esta red social el trato del que fue objeto como consumidora en una tienda Chedraui, de Jiutepec, Morelos, en donde dijo que se le revisó su ticket de compra. Mika suma más de 19 mil seguidores en su cuenta de Twitter y es una conocida personalidad de OnlyFans, por lo que la mayor parte de contenidos que comparte en Twitter cuentan con la advertencia de “contenido potencialmente delicado”, etiqueta que no se puso a su denuncia contra Chedraui.
“Profeco, ¿en dónde puedo denunciar que en Chedraui de Jiutepec, Morelos, piden revisar el ticket de compra? ¿’No es una violación a la privacidad’ del consumidor? Y si no muestras el ticket te acosan los guardias con primaria trunca, que se sienten federales o militares”, denunció en su queja la joven personalidad de OnlyFans.
¡Hola, MikeAGVCUU! Para darte una mejor atención, envíanos en mensaje directo más detalles sobre tu experiencia, tu nombre, correo electrónico, teléfono, y la fecha y hora aproximada de tu visita. Canalizaremos esta información con el área correspondiente. https://t.co/ihIQiE2xD7
— Chedraui (@Chedrauioficial) June 13, 2022
En abril de 2021, la Profeco activó un protocolo mediante el cual apoyaba a los consumidores que fueran víctimas de las prácticas de revisión del ticket de compra, calificada por la dependencia como contraria al artículo 10 de la Ley Federal de Protección al Consumidor.
Como recomendación, la Procuraduría explicó que se podía denunciar a los teléfonos 55 5568 8722 o 800 468 8722, en un horario de lunes a viernes de 9 de la mañana a siete de la noche; mientras que fines de semana y días festivos, el horario de atención es de 10 a 18:00 horas, o escribir a: [email protected].
Las malas prácticas de denuncias por ticket de compra se han vuelto en su momento, pésimas quejas contra el retail, al grado que la Profeco ha intervenido, sentenciando a las tiendas que ejercen estas prácticas.
Casos como el del conductor de Foro TV, quien constantemente da a conocer que en tiendas como Costco revisan el ticket, sirven para entender las prácticas desesperadas en retail, con tal de enfrentar el robo a tienda u otras eventualidades, que han llevado al extremo a tiendas como Walmart, de colocar sensores contra robo a productos como el queso.
Hola @profeco a @costco no le importa la ley. Dicen que es club privado y revisan tickets de compra. pic.twitter.com/eefyWZq3af
— Genaro Lozano ? (@genarolozano) March 19, 2021
En el mercado mexicano se ha establecido un referente muy importante en la comunicación con que las malas prácticas de retail son denunciadas.
Mejores prácticas en retail
Revisar el ticket de compra o colocar sensores de robo a productos como los quesos son prácticas que han llevado a los límites al retail, como una medida para enfrentar las prácticas delictivas dentro de estas tiendas.
Como parte de este ejercicio se han consolidado actividades de peso ante el consumidor, quien busca dar vuelta a la página a estas historias que controlan su consumo.
En Estados Unidos, de los merados más grandes en el mundo, hay alternativas como las que ha ido consolidando Amazon, cuando estrenó sus tiendas físicas sin cajeros. Patentó un sistema donde los usuarios de su plataforma se identifican y realizan su despensa en estas tiendas, donde se les cobra tan pronto toman un producto en exhibición o se les descuenta cuando estos son devueltos a su lugar.
Momento de cambiar las malas prácticas en retail
Dentro de retail se han desarrollado malas prácticas que en la actualidad llevan al consumidor a denunciar estos casos, sin embargo, lejos de resolverse solo evidencia la situación social o de seguridad que se vive en muchas de las áreas donde se encuentran estas tiendas, que ha propiciado a nuevos protocolos de venta.
Frente a este ejercicio se ha logrado resaltar la importancia que una tienda como Chedraui tiene para el consumidor.
Esto solo refleja la opinión del consumidor y la conversación que genera en el pulso digital, por lo que Merca2.0 solicitó la postura de la marca con el fin de contar ambas versiones de la historia; sin embargo, hasta el momento no se ha recibido. La nota se actualizará en caso de obtener respuesta.
