La comunicación es el alma de las relaciones públicas a la hora de construir vínculos con los públicos y también al momento de solucionar problemas. Sobre todo en estos tiempos donde, gracias a la digitalidad, el hacer de marcas o empresas está expuesto de manera continua a través de las redes sociales y bajo la mirada atenta de usuarios cada vez más exigentes e informados.

En este contexto, una comunicación honesta, oportuna y directa, respetando la posición propia y la de los demás, permitirá crear relaciones sólidas que se sostengan en el tiempo.

Tanto para las organizaciones o marcas practicar este estilo de comunicación, orientado a la asertividad, supone respetar e interpretar las ideas y opiniones de sus públicos o clientes actuales o potenciales.

Si pensamos en marcas y su presencia en distintos canales sociales, donde el ida y vuelta con los públicos es permanente, implementar este tipo de comunicación es clave especialmente:

-Cuando se reciben comentarios negativos en redes sociales
-Cuando los usuarios comparten sus referencias o experiencias negativas
-Cuando realizan una queja sobre algún producto o servicio
-Cuando hay que dar la cara en redes sociales sobre algún tipo de inconveniente

Y, en líneas generales, siempre que se interactúa con el usuario-cliente. Sobre todo si pensamos en la importancia de lo que en comunicación asertiva se llama chequeo de escucha, es decir, si bien las marcas son responsables de lo que dicen y no de lo que sus públicos interpretan sí son responsables de chequear lo que esos públicos interpretaron. Porque si hay algo que las marcas perdieron con la digitalidad es el control de su discurso, pero esa misma digitalidad les permite hoy monitorearlo para saber que se dice de ellas y sumarse estratégicamente a la conversación social.

Ahora bien, para poder implementar una comunicación de tipo asertiva, antes será fundamental tener en claro cómo comunica la marca en los diferentes canales sociales donde tiene presencia; que quiere lograr en cada oportunidad en que se comunica con su comunidad; y cómo reacciona frente a las quejas o comentarios negativos.

Todo esto dará un panorama de en qué estadio comunicacional se encuentra la marca y evaluar qué tanto le queda por hacer para encontrar una voz propia y lograr una comunicación honesta, respetuosa y empática con sus públicos.

Alcanzar ese nivel implica llevar adelante una escucha activa no para dar respuesta sino para comprender las necesidades y expectativas de los usuarios. Relevar estas opiniones le servirá de termómetro de lectura para entender cómo es percibida.

En definitiva, construir relaciones sólidas y de confianza con los públicos y stakeholders es saber comunicarnos de forma efectiva, por eso es tan valioso ser asertivos. Ya que no solo ayuda en la construcción de vínculos transparentes entre las partes sino también a manejar situaciones difíciles, lo que además de potenciar y fortalecer la imagen, favorece el logro de los objetivos.

El core de las relaciones públicas es la gestión estratégica de los vínculos y la comunicación asertiva es la entrada para que esas relaciones se consoliden y perduren en el tiempo.