• Amazon es una marca líder en retail y tecnología, sin embargo, este último aspecto está generando todo tipo de problemas para la marca.

• La tecnología juega un papel que es innegable impacta de manera diaria en los consumidores, que deben asumir su adopción como una necesidad.

• El liderazgo de China como maquilador de la tecnología que usamos a nivel mundial ha posicionado económicamente al país a nivel mundial.

La capacidad tecnológica de las marcas que compiten en esta industria debe atender una celosa demanda y para lograrlo es necesario seguir procesos de fabricación que rompen cualquier código ético a su paso.

El fracaso de Amazon

Amazon se ha tenido que pronunciar luego de que The Guardian dio a conocer un lamentable reportaje en colaboración con la organización China Labor Watch, en el que han revelado el uso de menores de edad para fabricar las bocinas de Amazon.

Foxconn es el proveedor de productos de Amazon y la compañía responsable de producir sus Amazon Echo, bocinas inteligentes que recientemente se vieron involucradas en una seria polémica para la marca, cuando se descubrió que empleados oían conversaciones que se mantienen con Alexa.

Ahora el problema es con la fábrica del hardware que Amazon vende, luego de que detalles publicados por The Guardian advierten que jóvenes de entre 16 y 17 años fueron contratados con sueldos de pasantes.

La forma de operar de Foxconn era realmente macabra, pues pedía a las escuelas que estas influyeran no solo en el envío de sus estudiantes a las exigentes jornadas laborales, sino que incitaba a que los profesores y autoridades educativas a que persuadieran a los estudiantes de no renunciar, bajo amenazas en las calificaciones que obtendrían y en que una pasantía en Foxconn era bueno para su registro profesional.

Foxconn asegura que estos abusos se debieron a una falta de supervisión en su programa de pasantías, mientras que Amazon declaró que auditará la situación que se vive en las fábricas de esta empresa china y en una declaración a Business Insider citó su Código de Conducta de Proveedores, aunque no adelantó si ejercerá alguna sanción o romperá relaciones. Esta postura es clave para evitar que la crisis de marca crezca para Amazon.

La falta de supervisión se ha hecho un problema constante en el mercado tecnológico. Este error llevó a que Instagram entregara la información y stories de millones de usuarios de la plataforma a una agencia de marketing, que almacenó estos contenidos e información para manipular a los usuarios de la red social.

Urgen nuevas medidas en los departamentos de operaciones, un cargo que cobra cada vez más relevancia no solo en tecnología, también entre las marcas de consumo, ahora que muchas de estas firmas han comenzado a centrar en dichos cargos la ejecución de marketing de sus empresas y ya no lo hacen en puestos como los chief marketing officers, los cuales están en un tipo de desaparición o replanteamiento en nuevos cargos profesionales.