Todos sabemos que el mundo en el que vivimos evoluciona cada vez con mayor velocidad y la manera en la que se hacían las cosas anteriormente, ha dejado de ser efectiva en la mayoría de los casos. El consumidor también cambia todos los días y gracias a la tecnología, hoy tiene acceso a una gran cantidad de información que le permite tomar decisiones con respecto a un producto o servicio para satisfacer una necesidad en específico. Además de ello, un recurso muy valioso es nuestro tiempo, por lo que también la forma en la que ahora se realizan las compras es muy diferente a como sucedía hace algunos años.

Aunque a algunos consumidores les gusta convivir con sus marcas de preferencia en el piso de venta durante mucho tiempo y destinan varias horas al visitar una tienda, para otros mientras más rápido pueda ser ese proceso será mejor. Las cadenas comerciales estudian los factores que afectan las decisiones de compra dentro de la tienda e implementan estrategias para atraer y retener al “shopper”, tomando en cuenta los patrones que se tienen al comprar y los hábitos de consumo de cada grupo de interés. Al revisar los diferentes estudios y análisis que se realizan acerca de este aspecto, es notorio cómo ha cambiado la forma de comprar de las personas.
Uno de los factores que más ha contribuido a este cambio es la incorporación de la tecnología a la vida diaria de todos nosotros. Hace algunos días preguntaba en una conferencia quién ha tenido que regresar a la casa por el celular cuando ya va camino a su trabajo y todos levantaron la mano. Y es que hoy es impensable vivir sin el celular durante el día, ya que en él tenemos prácticamente todo lo que necesitamos para llevar a cabo nuestras actividades, ya sea en el ámbito laboral o personal. Esto claramente no sucedía hace una década, si olvidábamos nuestro celular “sobrevivíamos” en el día y no entrábamos en pánico o desesperación de no tenerlo al lado.
De la misma forma en que usamos el Smartphone o Tablet para situaciones relacionadas con el trabajo, también se empieza a usar para la adquisición de bienes y servicios. En pocos años el consumidor ha dejado de ir a ciertas tiendas para hacer sus compras vía remota a través de dispositivos móviles incluso. Los portales online están teniendo mayor tráfico todos los días, ya sea por la comodidad que éstos implican o porque simplemente las nuevas generaciones de consumidores están acostumbradas a realizar estos procesos de manera digital. Así como ha evolucionado dicho consumidor, las compras han revolucionado para satisfacer de manera correcta las necesidades de las personas, teniendo el producto con las características adecuadas, pero también en la forma indicada en la que se realiza el proceso de compra.
De acuerdo a esto, los retailers necesitan implementar tecnología de vanguardia con mayor velocidad, ya que, aún y cuando las tiendas físicas sigan existiendo, el shopper demandará procesos, aplicaciones y portales digitales para satisfacer sus necesidades, no solo por las implicaciones en tiempo y comodidad que éstos tengan, sino porque será la única forma que acepten para realizar una compra.