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Una marca humana es 2.1 veces más fácil de generar un sentimiento de amor entre los consumidores.
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Se estima que es 1.9 veces más probable que las marcas humanizadas satisfagan las necesidades de las audiencias que el promedio.
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También es 1.8 veces más común que los consumidores recomienden a un negocio en esta categoría a otros amigos y familiares
En el mundo actual en el que vivimos, muchas personas consideran de gran importancia a las marcas que se involucran mucho más allá de vender sus productos y servicios. Humanización de tu marca, es una de las frases más escuchadas actualmente, sin importar de la industria que pertenezca, ya que cada vez los consumidores valoran más la experiencia de compra y el contacto que se tenga con la firma, que el propio producto en sí.
Tras la pandemia del Covid-19, las personas han cambiado sus hábitos en especial su forma de vivir. En ese sentido, especialistas detallan que humanizar las marcas en el entorno actual permitirá diferenciar de la competencia y generar mayores oportunidades de negocio.
De acuerdo a Zendesk, humanizar la marca es una estrategia empresarial cuyas palabras clave son la empatía y la ética. El blog de marketing, “se basa en un mindset orientado a generar una conexión con los clientes, que se genera a través de una comprensión plena de cuáles son sus necesidades, sus sentimientos, motivaciones y expectativas”.
En ese sentido, un estudio de Forrester, en 2020 el 25 por ciento de las empresas podrían perder más del uno por ciento de sus ingresos anuales al no responder satisfactoriamente a los problemas y eventos sociales con los que se identifican sus clientes.
Asimismo, otra encuesta de pulsación del consumidor realizada por Deloitte en gigantescos mercados como Estados Unidos, Brasil, China y Reino Unido, el 80 por ciento de los consultados dijo que estaría dispuesto a pagar más si una empresa eleva sus precios por ser más empáticos.
¿Humanización de marcas, más que una estrategia de ventas?
Los nuevos consumidores, quieren un mundo más empático y consciente, es por eso que apoyan a las marcas que lo son. El informe “Humanizar las empresas: la clave para una nueva empatía corporativa”, elaborado por LLYC, refiere que evidenciar un propósito corporativo más sólido y presente pasa a ser un pilar fundamental para fortalecer la reputación de las empresas, siendo esto un factor necesario que también revela el nivel de compromiso que tienen las marcas con el entorno en el que operan.
De acuerdo con Gilles Lipovetsky, uno de cada cuatro jóvenes no puede nombrar una sola marca que considere “útil para la sociedad”, situación que empeora cada vez más. Por lo que el mencionado informe detalla que, es necesario llevar a cabo un cambio de paradigma en la forma de entender la relación marca- comunidad.
“Más allá del propósito, hay que poner el foco en las personas, por lo que se necesita humanizar a las empresas”, indica LLYC.
En ese sentido, el informe identifica cinco diferentes tipos de expectativas, con las cuales, al anticiparse y tratar de satisfacerlas, se pudiera mejorar sustancialmente la reputación de una marca o empresa trabajando sobre el concepto ESG (siglas en inglés de Environmental, Social and Governance).
Como una de las primeras claves, LLYC destaca que las marcas deben de tener expectativas emocionales, ya que es la búsqueda por encontrar las pasiones que las personas comparten con una marca, que les ofrece momentos felices y que ha sabido identificarse plenamente con sus aspiraciones.
“Expectativas sociales, están relacionadas con el propósito o la contribución de la organización a la solución de problemas sociales”, lo menciona el estudio como segunda clave. Entres sus demás pasos están las expectativas éticas, racionales y pragmáticas.
Ante esta necesidad, el estudio plantea una hoja de ruta con miras a introducir el concepto ESG de forma estratégica.
“Priorizar el individuo, antes que lo social. Ser una empresa que esté involucrada, sinceramente, en el bienestar integral de sus empleados”, indicó el informe.
En definitiva, el informe menciona que “al poner el foco en las personas y en cambiar el paradigma hacia una empresa más humana y empática, escuchando verdaderamente las expectativas de cada público, se genera un mayor valor que repercute en la reputación de la empresa y, por lo tanto, en el negocio. Eso permite pasar del planet al people”.
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