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Esta tendencia es similar a una conocida como showroomg y webrooming.
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Quienes investigan en línea antes de llevar a cabo una compra desarrollan estrategias de consumo muy importantes.
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En estudios como “The Impact of Customer Reviews” se ha medido qué tanto importa a los consumidores investigar un producto.
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Investigar se ha convertido en un hábito de consumo muy importante, para tomar decisiones de compra.
La compra de productos o servicios sigue estándares muy claros en la actualidad, al momento de ejercer la compra y Google identificó qué cantidad de consumidores investigan en línea antes de comprar.
El estudio es un interesante antecedente de cómo se estudia el consumo en la actualidad, con ejemplos muy interesantes de otros estudios que han hecho mediciones de cómo afectó la contingencia sanitaria el consumo.
Dentro del estudio “McKinsey Survey: US consumer sentiment during the coronavirus crisis” se identificó que el principal cambio en el comportamiento del consumidor fue que un 40 por ciento diujo haber adoptado un nuevo método de compra.
Consumidores detectives
México alberga, al momento en que Google hizo el estudio, a un 86 por ciento de consumidores que toman decisiones de compra más intencionadas, es decir, investigan en línea antes de comprar.
“Este comportamiento fue notable en las compras de fin de año. Una encuesta realizada por Ipsos y Google en algunos países de la región, entre ellos México, encontró que ocho de cada diez compradores mencionaron que habían investigado o navegado online antes de realizar una compra, en comparación con el resto que afirmó haber realizado una compra impulsiva. En tanto, 86 por ciento afirmó que las fuentes digitales les ayudaron a tomar decisiones de compra más informadas”, explicó el estudio.
Google explica que en las búsquedas se perfila a un consumidor que busca cubrir necesidades y cuidar sus finanzas.
Por ejemplo, los principales insights encontrados en el estudios es que términos de búsqueda como “Tienda naturista cerca de mí” creció 300 por ciento, mientras que “Tienda de comestibles”, aumentó sus búsquedas en un 250 por ciento.
El consumo de hoy en día, está enmarcado por tendencias de valor y ha establecido tareas importantes que nos recuerdan qué atrae al consumidor.
Si vemos las proyecciones de estudios como “Path-to-Purchase Report”, elaborado por TikTok, en este documento se advierte que un 58 por ciento de usuarios de TikTok dijo descubrir nuevas marcas y productos en la plataforma y un 44 por ciento compró algo de forma inmediata tras descubrirlo en la plataforma.
Investigar antes de comprar no solo se trata de ahorrar, también en redes sociales hay factores emocionales que llevan a los usuarios a usar plataformas como TikTok, para dar con el descubrimiento de productos.
La conclusión de Google sobre las tendencias encontradas en su estudio, es que las empresas aprovechen los insights del consumo que se revelan con este tipo de estudios, pues con ello pueden adaptarse al mercado y tener una oferta ágil.
A ello aconseja que ya no se puede dejar de incluir soluciones de inteligencia artificial, para dar con clientes valiosos y reciban el mensaje adecuado con recursos omnicanales.
Si a esto sumamos a TikTok a la ecuación y el escenario que ofrece al consumidor, las marcas tienen un contexto inigualable de aprovechar las redes sociales y motores de búsqueda, no solo para narrar datos del comportamiento del consumidor, sino para ejecutar acciones en estas plataformas.
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