• El cliente expone que solicitó hablar con el gerente de la tienda ya que en sus etiquetas eran las que marcaban la promoción del artículo.

• Hasta la fecha la denuncia que data del 29 de abril no ha sido respondida por el servicio al cliente de la tienda minorista.

• El consumidor denunció en la red social a la marca ante la Procuraduría Federal del Consumidor, por publicidad engañosa.

Las quejas de consumidores en las redes sociales se han convertido en el principal contenido en estas plataformas digitales ya que estos medios tienen un gran alcance en todo el mundo y de los que pueden recibir una rápida solución a su denuncia. Es el caso de un consumidor de Soriana que exhibió a la marca por no respetar la promoción que aparecía en su etiquetado en una de sus sucursales donde vendían una freidora de aire a tan solo 899 pesos mexicanos con 50 puntos.

De acuerdo a datos de Statista, a partir de 2019 y 2020, el uso promedio diario de las redes sociales de los usuarios de Internet a nivel mundial ascendió a 145 minutos por día, frente a los 142 minutos de 2018.

Ante estos datos es normal encontrar diversas denuncias de los usuarios en estas plataformas digitales, ya que también recordemos que la era digital está mejorando la comunicación que una marca puede tener con sus viejos o nuevos clientes.

Exhiben a Soriana ante la Profeco por no respetar precio de etiquetado

Mediante su cuenta en la red social Twitter un consumidor identificado con el usuario @binsjawline señaló la mala experiencia que vivió en un Soriana luego de que los empleados de la tienda no respetaran el precio que marcaba una de sus promociones de una freidora de aire que estaba en 899 pesos mexicanos.

El cliente expone que solicitó hablar con el gerente de la tienda ya que en sus etiquetas eran las que marcaban la promoción del artículo que iba a comprar “solo obtuve que su supervisor de cajas me alzara la voz”.

Muy mal por los empleados de @TiendaSoriana que no me respetaron la promoción etiqueta y además de eso, me dieron un mal trato con respecto a mi caso hablándome de manera déspota. Pedí hablar con el gerente y el subgerente y solo obtuve que su supervisor de cajas me alzara la voz pic.twitter.com/OVzIiqpUgv

— naho (@binsjawline) April 30, 2022

Asimismo el consumidor señala que no era el único producto que poseía etiquetas de promociones por lo que los denuncia en la red social ante la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), por publicidad engañosa.

Deberían dejar de poner promociones falsas para engañar a los clientes y que así compren más, mínimo chequen antes de ponerlas en exhibición y no respetarlas ya que quiero aclarar que no era el único producto mal etiquetado, había otros 4 con el mismo caso. @Profeco pic.twitter.com/bHKch9QJqF

— naho (@binsjawline) April 30, 2022

Hasta la fecha la denuncia que data del 29 de abril no ha sido respondida por el servicio al cliente de la tienda minorista.

Este tipo de denuncias de publicidad engañosa por no respetar las promociones de los etiquetados se ha vuelto recurrente contra las tiendas minoristas, donde también en una oportunidad una consumidora señala Bodega Aurrerá por no permitirle comprar unos jeans que marcaban otro precio y cuando los fue a pagar no era el mismo monto.

Esto sólo refleja la opinión del consumidor y la conversación que genera en el pulso digital, por lo que Merca 2.0 solicitó la postura de la marca con el fin de contar ambas versiones de la historia; sin embargo, hasta el momento no se ha recibido. La nota se actualizará en caso de obtener respuesta.

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