Un socio de Didi busca mejorar su servicio para poder subir de nivel y mejorar sus ingresos, preguntando a los pasajeros cómo mejorar su experiencia.
Las plataformas que ofrecen sus servicios de transporte on demand han logrado ser bien recibidas por millones de usuarios alrededor del mundo, por diversos factores; entre ellos, la relativamente sencilla manera en que los pasajeros pueden solicitar estos vehículos desde la comodidad de su hogar con una sencilla aplicación, una amplia variedad en opciones de cobro, ubicación GPS, una mejor experiencia a comparación de otras ofertas más “tradicionales”, y algunos beneficios más en cuanto a programas de fidelidad que involucran promociones y descuentos, entre otras características del servicio.
Entre este tipo de marcas que ofrecen servicios de transporte, Crunchbase muestra algunas de las más importantes de acuerdo con su financiamiento recibido, donde Uber lidera la lista con un aproximado de 25.200 millones de dólares estadounidenses, posicionando a Didi en segundo lugar, a Lyft en tercero con 4.900 millones, entre otras empresas dedicadas a este sector.
Estas marcas sin duda alguna han logrado ser de vital importancia para el consumidor digital actual; no obstante, un sin fin de socios conductores logran verse beneficiados al integrarse a este tipo de trabajo, donde estos pueden acceder a sus vehículos correspondientes (o prestados) y laborar a la hora que gusten, abriendo la posibilidad a que encuentren en estas plataformas un empleo fijo o un apoyo para registrar un mayor ingreso.
Los ingresos de estos socios pueden depender de varios factores, como lo son el número de trayectos que realizan, su longitud, propinas y el servicio que proporcionan, ya que los usuarios cuentan con la oportunidad de calificar su experiencia en sus respectivos vehículos, lo cual puede ayudar a mejorar o perjudicar los beneficios del conductor, ya que este puede subir de “nivel” para tener mejores ingresos y oportunidades.
Socio de Didi pide ayuda para subir de nivel
Un usuario en redes sociales ha compartido su experiencia al solicitar un servicio de transporte por medio de la plataforma Didi, donde se ha encontrado con el particular y creativo mensaje de un socio conductor, solicitando mediante el humor (y de manera solidaria) que le digan sus oportunidades a mejorar para lograr subir de nivel, ya que el SAT “lo perjudica”, pidiendo que ellos lo apoyen a mejorar su servicio.
El @DiDi_Mexico de hoy se merece 10 estrellas… Buena música @BonJovi y me regalo una paleta pic.twitter.com/3tFUvmHobk
— Gigi Ibarra (@gigicolibri) February 15, 2022
En la petición de este socio conductor de Didi que busca subir de nivel, podemos leer algunas frases que pueden llegar a perjudicar su evolución, como cuando los pasajeros no califican y si ponen menos de 5 estrellas, invitando a que hagan un comentario al respecto y de esta manera tener la oportunidad de mejorar su servicio, logrando así elevar también sus ingresos.
Mejorar un servicio mediante pequeñas acciones
Existen un sin fin de maneras en que los empleados de una empresa pueden mejorar la experiencia de los clientes con las marcas, teniendo como resultado un regreso del consumidor en futuras ocasiones.
De acuerdo con un estudio de Dimensional Research, más del 50 por ciento de los consumidores suelen realizar una compra “extra” con un negocio después de una experiencia positiva; asimismo, según una encuesta de American Express el 70 por ciento de los consumidores dicen gastar más dinero en empresas que brindan un buen servicio, por lo que en efecto, brindar un mejor servicio conlleva a mejores ingresos (en caso de los conductores esto se ve reflejado en propinas y demás oportunidades al subir de nivel).
Una de las maneras en que se puede llevar a cabo una mejora en el servicio al cliente nos lo demostraron algunos conductores de Uber durante el 14 de febrero, donde regalaron algunos detalles para “consentir” a sus pasajeros, como paletas y magdalenas, buscando ganarse una buena propina y la oportunidad de mejorar su nivel de socios.
Aquellas marcas que ofrecen un buen servicio tienen la posibilidad de mejorar considerablemente sus ingresos, si lo hacen de manera constante.
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