• La afectada denuncia que pagó por más de un año un servicio que nunca recibió.

• El CM de Sky, señala que no se tiene registro de ningún intento de cancelación del servicio.

• La denuncia se dio a conocer mediante la red social Twitter.

Las redes sociales son usadas habitualmente por los consumidores como medio de denuncia, con la intención de evidenciar aquellos dilemas que pueden generar algún conflicto; sin embargo, esta exposición pública, da la oportunidad de que él marca afectada tenga la posibilidad de responder ante la situación, este es el caso que se dio a conocer en redes sociales, en el cual una persona denuncia acoso por parte de una empresa de telecomunicaciones por motivos de adeudo; sin embargo, el conflicto se genera en el momento en que la empresa da a conocer el motivo por el cual la usuaria se encuentra equivocado.

En Twitter se presentó una conversación en la cual una consumidora denunció un supuesto acoso por medio de diversos mensajes donde Sky México exige el pago de un saldo pendiente; sin embargo, la respuesta de CM de la empresa de telecomunicaciones se hizo presente y a manera de comentarios respondidos demostrando su error.

La denuncia en redes y la respuesta de Sky

La denunciante subió a su cuenta personal de Twitter un comentario en el que denuncia Skye por insistir en el cobro de un servicio que supuestamente ya se había cancelado, además colocó a manera de evidencia, diversas fotografías del supuesto acoso.

Creo que a @skymexico @skycontigo no le queda claro ahí va de nuevo luego de más de un año sin servicio y de estar pagando he decidido cancelar. Está claro no les debo nada dejen de chingar @CondusefMX @IFT_MX @Profeco la cuenta era 501027821708 pic.twitter.com/CsBBVJ4ioO

— María Eugenia (@SpartacusGod) December 28, 2021

Además, la denunciante desde su cuenta @SpartacusGod, coloco lo siguiente: “Creo que a
@skymexico, @skycontigo, no le queda claro ahí va de nuevo luego de más de un año sin servicio y de estar pagando he decidido cancelar. Esta claro no les debo nada dejen de chingar, @CondusefMX, @IFT_MX,@Profeco la cuenta era 501027821708”.

Ante esta situación la empresa de telecomunicaciones se hizo presente y pidió seguir el proceso mediante mensajes privados, a lo que la usuaria contestó: “Ahí está la respuesta.
@CondusefMX, @IFT_MX, @Profeco, @skycontigo, @skymexico dejen de molestarme así debieron de haber actuado cuando su servicio falló”.

Por este motivo EL CM de Skay color como a manera de respuesta: “Hola María Eugenia, respecto a tu cuenta no tenemos registro de una solicitud de cancelación, es necesario que te comuniques al tel. de servicio al cliente para generar el trámite, como te indican en DM no debes presentar saldo vencido para proceder con tu solicitud”. A lo que la afectada a manera de cierre añade: “luego de más de un año sin servicio y yo pagando por pendeja ahorra si contestan”.

Hasta el momento ninguna de las dependencias y órganos reguladores, se han hecho presentes dentro de la conversación, por lo que se desconoce cuál es la postura, de igual manera Skya fuera de los comentarios visibles no ha presentado ninguna postura oficial, cabe mencionar que el caso señalado demuestra una problemática de comunicación y señala los conflictos de los términos y condiciones.

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