• El confinamiento social obligatorio permitió el crecimiento del número de usuarios en plataformas digitales de comercio.

• Se estima que actualmente poco más del 49.7 por ciento de la población mexicana ha realizado algún tipo de compra online.

• Actualmente, Amazon y Mercado Libre son las dos grandes firmas que dominan el mercado del comercio electrónico.

El comercio en línea, se ha visto hoy en día parte importante de la mayoría de las transacciones que se realizan comúnmente, esto debido en gran medida a la cimentación de las redes sociales y las plataformas digitales, aspecto que permitió un crecimiento acelerado en cuanto al número de internautas activos el desarrollo de la tecnología; sin embargo, es ahora que un internauta narra lo que señala como algunas deficiencias del eCommerce, esto debido a una mala experiencia de compra dentro de la tienda en línea de Walmart.

eCommerce en México

Recientemente, el confinamiento obligado permitió el crecimiento de las plataformas digitales y marketplace, como una forma habitual de consumir tanto bienes como servicios, datos proporcionados Statista, señalan a México como uno de los principales mercados activos de eCommerce en Latinoamérica, en años anteriores se dio a conocer que por lo menos el 39 por ciento de la población nacional había ejecutado algún tipo de compra en línea, cifra que para este año incremente en al menos un 9 por ciento, cifra que señala que en la actualidad se estima que el 49.7 por ciento de la población mexicana consumo por internet.

El comercio en línea comenzó a ser tendencia en México, desde tiempo ante de crisis sanitaria provocada por el Covid-19; sin embargo, este sector intensificó sus actividades de manera considerable en los últimos años, siendo Mercado Libre y Amazon las dos plataformas que lideran el comercio en línea, el primero con un 13,6 por ciento del total de consumidores.

Narra deficiencias del eCommerce

Walmart es una cadena de supermercados con gran trayectoria dentro del territorio mexicano, la cual según datos proporcionados por Statista señalan que cuenta con poco más de 2.634 sucursales, esto hasta el año 2020; sin embargo, en años recientes, también cuenta con un apartado para realizar compras en línea, el cual responde a las necesidades del mercado actual y de los nuevos consumidores, sin embargo, un usuario narra su mala experiencia de compra por este medio, exponiendo las deficiencias del eCommerce, dentro de la página de la cadena de supermercados.

@brujeriatech Nunca vuelvo a comprarle a Walmart ? #storytime #aquiteloexplico #aprendeentiktok #TikTokTech #hotsale #walmart ♬ Violin – Grooving Gecko

El creador de contenido para redes sociales @brujeriatech, cuenta con una canal en TikTok, en el que frecuentemente habla sobre hacks, tips y noticias relacionadas con el mundo de la tecnología. Es dentro de uno de sus más recientes videos, en el que expone cómo fue que decidió ya no volver a comprar dentro de la tienda de Walmart en línea, esto debido a que, asegura en el video, al día siguiente de su compra, le fue cancelado su pedido, el cual consiste en un juego de mesas para jardín.

El internauta señala que se le realizó el cobro, se generó la orden de entrega y todo el proceso bien hasta que recibió a las horas, la cancelación de su pedido, por lo que expone que no es la segunda ocasión que le ocurre, ya que señala que en el mes de octubre también sufrió una cancelación sin aviso, y de la que se dio cuenta solo por el constante monitoreo de su entrega, motivo que generó un acercamiento con la empresa y el servicio de atención cliente, el cual señala tuvo que acudir a por lo menos 5 conversaciones, para lograr la devolución de su dinero, a pesar de que la cadena de supermercados canceló su orden sin avisar.

El internauta señala que fue hasta que se acercó a Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco) y en donde dentro de una de esas conversaciones mencionó que ya se centraba en proceso una demanda, la cual si llegó a tomarse en cuenta, y fue por ello que su queja fue tomada en cuenta por parte del servicio al cliente, agregando que no es un evento aislado, ya que era por lo menos la segunda vez que tenía que recurrir a constantes quejas para dar soluciona su conflicto.

Ahora Lee:

“Si vienes mugroso, te bañamos”; autolavado se vuelve viral con creativa publicidad
Nuevo movimiento por parte de Tesla; abre supercargadores universales en España
Va a Bodega Aurrerá por unos pants y descubre que “estaba comprando en Gucci”
Ýoutuber compró U$S 2,8 millones en una criptomoneda que ahora vale U$S 0,00013