• El software de videollamadas es uno de los más populares en el mundo para mantenerse en contacto sin encuentros personales

• La demanda asegura que la compañía potencialmente podría seguir compartiendo datos personales a terceros en el futuro

• Sin embargo, hace unas horas que Zoom aseguraba haber resuelto el problema que permitía esta filtración de información

Ya desde hace varios años, la protección de datos personales se ha vuelto una de las metas más urgentes de las compañías en todo el mundo. Esto es especialmente cierto para el caso de las empresas de tecnología, que suelen tener acceso a una buena cantidad de insights de carácter sensible. Si bien la amplia mayoría de los agentes en la industria han establecido un par de mecanismos (luego de más de una demanda), continúan surgiendo casos lamentables.

El más reciente es cortesía de Zoom, la plataforma de videollamadas. Hace un par de días que se acusó a la app de iOS de la compañía de regalar información personal de los usuarios a su socia Facebook. La revelación provocó gran revuelo entre el público, en especial por el gran uso que se le ha dado al software las últimas semanas, por la alta incidencia de trabajo remoto en el mundo. Ahora, estas acusaciones finalmente resultaron en una demanda contra la marca.

De acuerdo con Bloomberg, la demanda se registró ayer en una corte de San Jose, California. El usuario acusa a la marca de revelar, ilegalmente, información personal de la gente a socios como Facebook. El documento acusa a Zoom de no explicar adecuadamente al público que sus datos pueden llegar a agentes externos. El inconforme, de nombre Robert Cullen, exige una compensación y una amonestación a la compañía, representándose a sí mismo y a otros.

Una demanda que podría arruinar su crecimiento

Por desgracia, no es poco común que los usuarios o autoridades comiencen batallas legales en contra de más de una marca. Hace unas semanas que Facebook recibió una demanda dentro de Australia por presuntamente violar la privacidad de cientos de miles de usuarios. El 13 de marzo, Francia amenazó con multar a Apple por actitudes anti-competitivas. Y en enero, un par de ejecutivos de McDonald’s iniciaron un proceso por presunta discriminación racial.

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La situación de Zoom es muy desafortunada. En lo que va del año, el valor de las acciones de la marca casi se ha duplicado. Esto, porque los inversionistas apuestan a que la compañía es una de las pocas que conseguirá crecer en medio de esta crisis económica y sanitaria. Pero con esta demanda encima, la historia de éxito podría quedarse a la mitad. Y es que no solo se debe preocupar por el resultado de este proceso legal, sino sus repercusiones en su negocio.

En casi todos los casos de demanda contra una marca, inversionistas y accionistas tienden a comenzar ventas de pánico, algo que podría desplomar el valor de sus títulos. A eso se debe sumar el hecho que, en la mayor parte de los casos, la confianza de los consumidores tiende a  deslomarse cuando ocurren estos conflictos legales. Esto, sin importar si la compañía gana el caso o no. Así que Zoom podría haber arruinado lo que habría sido una gran historia de éxito.

Datos personales y su importancia en el mercado

Como ya se dijo, el tema de la privacidad en línea se ha convertido en uno de los tópicos más delicados en el mercado desde hace un par de años. Facebook, por ejemplo, ha estado bajo la investigación de autoridades gubernamentales de todo el mundo por su mala reputación en la protección de datos sensibles. En 2019, AT&T recibió una demanda por vender los datos y la ubicación de sus clientes, en tiempo real, a terceros. Incluidos vendedores y hasta criminales.

No se trata de un fenómeno exclusivo de compañías americanas o de tecnología. TikTok, de acuerdo con The Verge, recibió una demanda por violar la privacidad de usuarios menores de edad a finales del año pasado. Según Health IT Security, también la organización LifeLabs tuvo que ir a la corte por exponer los datos de 15 millones de pacientes. Y en opinión de Fortune, con cada vez más leyes regulando estos incidentes, el número de procesos legales aumentará.