Cómo optimizar la gestión de ventas en medios digitalesc

Aprovechar el potencial de tu marca e impulsarlo adecuadamente es indispensable para mercadear de manera adecuada cualquier producto. Implica conocer el momento por el cual está atravesando tu marca y tener la capacidad de modelar la percepción de tus consumidores en el momento y formas adecuados, explotando al máximo todos y cada uno de los elementos que te vinculan con ellos y que nutren y construyen tu relación con ellos. 

Si bien, es indispensable tener bien definida una propuesta única de valor para tu producto, es de crucial importancia conocer la etapa por la que atraviesa tu marca/producto y cuáles son los principales puntos de contacto en que tus consumidores pasan de una etapa a otra y van aumentando en fidelidad.

Si hablamos de marketing digital, podemos potenciar ventas y maximizar oportunidades según el momento que atraviesa la interacción de un consumidor con tu marca/producto. En particular, desarrollar un embudo de ventas es muy útil, ya que consiste en definir y diseñar el mejor camino posible para conectar con un cliente o prospecto, desde que se entera de ti hasta que completa una compra y se vuelve leal. 

En la medida en la que tengas claridad en el objetivo que deseas y tengas la capacidad para desarrollar adecuadamente un embudo, el proceso de ventas que experimenten los usuarios que contactan contigo será más atinado y efectivo. 

Desarrollar un embudo de ventas adecuado, implica conocer bien el nicho de mercado al que estás dirigido, la competencia a la que enfrentarás y el momento que vive actualmente tu marca o producto. Los momentos principales que consisten dicho proceso son los siguientes: 

Concientización (Awareness): El primer proceso que ocurre en el embudo es la concientización. Si tus clientes no saben que existe tu marca, compañía o producto, no te podrán comprar. Puede parecer un tanto obvio, pero muchas compañías (por insólito que parezca) no informan a sus clientes de su existencia y luego se extrañan de que no obtienen resultados. Antes que buscar la venta dura (como tal), las compañías deben saber levantar la mano y concientizar a sus prospectos y/o clientes de su existencia. 

Consideración 

Una vez que que tus clientes estén concientes de tus productos, podrán considerar si te compran o no. Determinarán si lo que ofreces cubre una necesidad o deseo que tengan, si el precio es atractivo y, por consiguiente, si realizan la compra. El Marketing cubre un rol muy importante en esta fase, ya que es donde realmente se tiene que sacar a relucir la propuesta única de valor, traducir los beneficios funcionales, etc. 

Compra 

Posterior a concientizar a tus clientes y a someterte a su escrutinio, llega la venta. Generalmente es una venta para probarte, para saber si realmente cumples lo que estás prometiendo Aquí no solo es importante entregar un producto de calidad, sino entregar una gran experiencia. Es súper importante hacer las cosas bien, porque los pasos subsecuentes se derivan directamente de esta primera experiencia. 

Retención 

Si cubres las expectativas y cumples la promesa realizada, entonces el cliente ocasional se convertirá en frecuente. Generará una actitud hacia tu marca y tu producto. Es importante mantener un contacto estrecho con tus clientes y tener la capacidad de modelar como tu cliente debe reaccionar a la compra de tus productos

Lealtad 

Finalmente, viene una etapa igual de importante. Es crucial saber mantener a los clientes y sobre todo mantenerlos leales. Un cliente leal podrá pasar la voz (favorablemente) y hablar bien de no solo de tus productos, sino de su experiencia con los mismos. Mantener a tus clientes lo suficientemente felices como para comprarte más y hacer que otros te compren es el máximo logro al que tu marca puede aspirar. 

La transformación de tus prospectos en clientes es un proceso y, como todo proceso es dinámico y perfectible. Llevar a tus prospectos de la mano en cada una de las etapas te ayudará a conducirlos al punto que más le convenga a tu marca. ¿Conoces otras formas de cultivar, cosechar y conservar clientes? Participa en este espacio y búscame en Linkedin para seguir la conversación https://www.linkedin.com/in/carlosluer/. Nos seguimos leyendo por aquí!