• Ipsos condujo un estudio donde encontró qué industrias tienen el peor servicio al cliente.

• Citibanamex se encuentra a la venta en México, mercado donde compite ante una amplia oferta de entidades bancarias.

• La experiencia en Citibanamex se ha convertido en ejemplo de lo importante que es innovar ante el consumidor no solo en oferta de productos, también en soluciones.

POSTURA DE LA MARCA:

Citibanamex lamenta lo ocurrido a nuestra cliente Natasha Puente, quien tuvo problemas con su tarjeta en Australia. Le ofrecemos una disculpa y la estamos contactando para atender su caso. Continuamos trabajando para evitar que situaciones como esta se repitan.

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Una usuaria de Citibanamex documentó en sus redes sociales la calidad de atención que recibió cuando se encontraba en Australia e intentó retirar dinero de su cuenta. La solución: acudir de regreso a México a su sucursal.

Este caso es un mal índice donde descubrimos el desafío que hay en adaptar la atención al cliente a un mercado internacional, en que el consumidor se ha habituado a prácticas responsables y lo más importante, a una atención incondicional, sin importar el momento del proceso de compra en que se encuentre el usuario.

Citibanamex a usuaria en Australia: “Acuda a sucursal”

La usuaria de TikTok @holasoy.natasha reveló en su cuenta la experiencia que se llevó en Australia, cuando al intentar retirar efectivo de su tarjeta Citibanamex de un cajero automático de Australia, cuando su plástico quedó inhabilitado, impidiéndole el acceso al efectivo que había ahorrado en esa cuenta.

Información revelada por la usuaria documentó lo difícil que es llamar a servicio al cliente de Citibanamex desde Australia, así como la indicación que recibió, en que para obtener el reemplazo de su plástico bancario debía acudir a una sucursal del banco en México, tarea complicada, considerando que se encuentra en Oceanía.

En la aclaración que hace la usuaria de TikTok, esta explica que como parte de la pésima experiencia que se llevó, le pidieron datos de un documento oficial que expidió el día que aperturó cuenta en el banco, sin embargo, a pesar de ello, le indicaron que los datos eran incorrectos.

Al mostrar el mal servicio que recibió del banco, grabó la llamada de atención al cliente en donde tras ingresar los datos de su cuenta la identifican como inexistente.

@holasoy.natasha♬ sonido original – Natasha • Nómada Digital

La experiencia se convirtió en un antecedente de los retos que hay en banca para usuarios de estas entidades financieras, sobre todo en un mercado globalizado, donde prácticas como proponer el acudir a sucursal para resolver un error cometido por el banco, cuando el usuario se encuentra en otra parte del mundo, simplemente no tiene cabida.

Esta pésima experiencia contrasta con la pauta en la que Citibanamex ha invertido con personalidades como Alan Estrada, un actor que ganó popularidad por grabar sus viajes por el mundo en el canal homónimo de Alan por el Mundo.

Alan es embajador del banco y en diversas campaña ha promovido sus plásticos como opción de pago y acceso a efectivo en el mundo, cuando las personas se encuentran de viaje o en diversos destinos en el mundo.

De experiencias a experiencias

Acceder a dinero en el extranjero o demostrar el poder de compra fuera del país con plásticos de bancos mexicanos, ha dado pauta no solo a quejas por mal servicio contra Citibanamex, también a demostrar cómo ciertos plásticos son usados para realizar compras en el extranjero.

Este ha sido el caso de Coppel, cuando un usuario demostró que personalizó su tarjeta al cambiar el chip del pástico ordinario a uno metálico bañado en oro y personalizado.

Las experiencias que ofrecen las marcas en la actualidad son referentes de lo valioso que se ha vuelto la presencia de la marca bancaria ante un cuentahabiente, no solo con productos financieros, también con soluciones adecuadas a estos productos ante retos que surgen con su uso.

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