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Para el 72% la calidad en la atención al cliente es fundamental a la hora de comprar o mantener un producto o servicio de acuerdo con un estudio realizado por la consultora Elogia. La atención al cliente es de gran importancia para los consumidores ya que es parte de la experiencia de compra.
Los estadounidenses hacen grandes esfuerzos por permanecer anónimos en la red, siempre que esto sea posible. Así lo indican los resultados de un extenso estudio que condujo el Pew Internet & American Life Project. La preocupación por el manejo de los datos sensibles en internet no ha pasado de moda; al contrario, cada vez son más los que, en los hechos, buscan maneras de ocultar su identidad.
Esta semana presenciamos el lanzamiento del Samsung Galaxy Gear, el flamante smartwatch de la surcoreana. Qualcomm no se quedó atrás, y también nos ofreció su versión de lo que debe ser un reloj “inteligente”. ¿Por qué las grandes compañías están apostando en últimas fechas por estos gadgets?
Con sociedades cada vez más segmentadas y con necesidades cada vez más específicas, la co-creación de aplicaciones es un tema fundamental al momento de pensar en innovación y futuro. Si bien existen muchas que destacan más por su inutilidad, otras por su parte están soluciondo el día a día de las personas.
Siguiendo con el análisis del primer informe de gobierno y según la tabla del Gasto ejercido en Comunicación Social y Publicidad en la Administración Pública Federal, que está incluida en el documento que el Presidente entregó al Congreso de la Unión, durante los primeros seis meses de 2013, el gobierno del presidente Enrique Peña Nieto ha gastado poco menos de una sexta parte de lo que gastó durante todo el año anterior el ex presidente Felipe Calderón.
Hoy les comparto una enorme polémica mercadológica que se ha desatado en mi país de origen, Colombia (y digo de origen porque tengo uno de adopción, México). Nos informaron días atrás que Starbucks va a instalar sus tiendas en Colombia el año que viene, y esa noticia, en un país cafetero como el nuestro ha removido la vena nacional y ha sacado a flote esa identidad de país que a veces se esconde.
Mercadotecnia es quizás, después de Ventas, el área con mayor peso en la ejecución de la empresa. A los profesionales del ramo nos gusta investigar, diagnosticar y planear. Varias organizaciones aplauden y premian la planeación, valoran el Plan de Mercadotecnia de 60 cuartillas redactado impecablemente.
Si los usuarios tienen el poder de generar contenidos con los nuevos esquemas de la comunicación digital, también están revolucionando la manera de comprar por Internet. Aunque en México aún existe cierto temor a los riesgos del e-commerce, en el mundo esta actividad está muy extendida. Wanelo es un sitio que permite realizar compras basados en tus gustos y compatibilidad con los demás. Es como ir de compras con quien te conoce mejor.
La semana próxima en Nueva York será toda una celebración cultural con motivo de la salida al mercado de la obra biográfica del escritor estadounidense J.D. Salinger. Según la editorial Simon & Shuster, la obra se ha convertido en el mayor proyecto cultural global de los últimos tiempos y está generando ya una espectacular atención mediática debido al misterio bajo el que se promovió la publicación de este título.
Lo que se ha dejado de lado es que los consumidores recomiendan a partir de experiencias, nos gusta platicar de los eventos que son relevantes, únicos o distintos. Detengan la búsqueda incesante por tener el mejor precio y que comience la competencia por la experiencia superior.
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