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Atender al cliente a través de internet así como tener una plataforma de venta online son denominadores comunes entre las empresas hoy en días, lo que supone al mismo tiempo que dada la velocidad de cambios en este canal, deben estar al tanto de todas las tendencias imperantes, para poder ofrecer el servicio que esperan los consumidores.
Ya no se trata exclusivamente de comprar online a las marcas que se tienen cerca, por falta de tiempo o comodidad, pues gracias a las posibilidades del e-commerce, se está a distancia de clics de comprar en prácticamente cualquier parte del mundo, en la que una empresa se comprometa a enviar el paquete. Y eso es algo en lo que cada vez más confían los internautas españoles.
La navegación desde los dispositivos móviles, como los smartphones ha influido en los sectores de turismo y ocio, debido a la importancia que tiene internet dentro de la panificación de estas actividades, pues la red se ha convertido en un aliado fundamental de la búsqueda, consulta, contratación y servicio postventa.
Al comprar online, funciones de búsqueda fácil (43 por ciento), websites rápidas (21 por ciento) y sencillez en el checkout (14 por ciento) son los factores más importantes cuando se trata de ofrecer una excelente experiencia digital a los usuarios, según el estudio de Episerver… ¿en el final de la lista? El contenido personalizado.
El año pasado, el gorila Harambe cobró fama a nivel global cuando los guardias del zoológico de Cincinnati lo mataron porque un niño de tres años se metió a la jaula. La imagen del primate se volvió parte de la cultura popular y generó miles de chistes en social media. Ahora, alguien pagará cien mil dólares por un Cheeto con la forma de Harambe.El año pasado, el gorila Harambe cobró fama a nivel global cuando los guardias del zoológico de Cincinnati lo mataron porque un niño de tres años se metió a la jaula. La imagen del primate se volvió parte de la cultura popular y generó miles de chistes en social media. Ahora, alguien pagará cien mil dólares por un Cheeto con la forma de Harambe.
Entre los problemas que enfrentan las tiendas online, se encuentra el que un considerable porcentaje de los posibles consumidores abandona del carrito antes de finalizar la compra. Para evitarlo, son varias las medidas que pueden adoptarse.
Puede que el comercio electrónico facilite la vida a los consumidores y entre sus ventajas, les ahorre el traslado a la tienda, pero ello no significa que los compradores no se tomen su tiempo para decidir sobre aquello que desean adquirir, por no hablar del tiempo que se invierte investigando o buscando en diferentes tiendas online. De hecho, ya se ha calculado por productos, cuanto tiempo se suele invertir para decidir.
El comercio electrónico continua su crecimiento entre los consumidores, aunque claro está, en determinados sectores es más fácil que este incremento se note, pues las preferencias de los usuarios españoles son evidentes a la hora de decidir, qué tipo de productos o servicios son los que prefieren adquirir a través de este canal.
Las compras a través de internet continúan creciendo gracias a la facilidad que ofrece este canal, la cada vez mayor conectividad de los usuarios y las características de los dispositivos. Una realidad a la que no escapa España donde, como es lógico, el tipo de productos que se suele adquirir a través del comercio online, muestra tendencias muy marcadas.
El 50 por ciento de los consumidores en el país sudamericano afirma que acostumbra comprar cada mes al menos un producto o servicio por esta vía.
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