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México se ha convertido en la cuna de muchas marcas comercializadoras de autos, cuyos esquemas buscan ser disruptivos con el fin de competir en los grandes mercados mundiales.
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La industria ha extremado medidas en ciberseguridad y transparencia transaccional y contractual, para que los consumidores se sientan más seguros al adquirir un auto.
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Cifras del Banco de México señalan que el 12 por ciento del total de productos exportados en México representaron al sector automotriz.
El esquema de la compra-venta de autos ha cambiado en los últimos años. A través de conceptos enmarcados en la fidelización del cliente, se ha logrado combatir contra los estereotipos y los estigmas en torno a esta industria.
Aunque el camino aún se presume largo, los esfuerzos de algunas compañías han logrado posicionar a la industria en un camino orientado hacia su profesionalización.
Industria automotriz en México
La industria automotriz ha evolucionado de una forma exponencial en México. Por ejemplo, si mencionamos el terreno de la exportación, sigue siendo líder en Latinoamérica, sólo teniendo competencia directa entre los países pertenecientes al T-MEC, es decir, Canadá y Estados Unidos y por supuesto el competidor sudamericano, Brasil.
De hecho hasta antes de la pandemia, cifras del Banco de México señalaron que el 12 por ciento del total de productos exportados en México representaron a este sector, valuado en 4 mil 750 millones de dólares.
Podríamos destacar incluso que la startup mexicana de mayor éxito en los últimos años ha sido Kavak. Esto a través de su interés por la innovación tecnológica. De acuerdo con Endeavor, en 2021 México recibió más de 3 mil 400 millones de dólares en capital de riesgo extranjero, 20 por ciento más que el financiamiento levantado en los últimos 10 años. Con ello, Kavak alcanzó hasta el año pasdo la cifra de 8 mil 700 millones de dólares.
La compañía fundada en 2016 por Carlos García Ottati, Roger Laughlin y Loreanne García Ottati ha logrado ocupar espacios pertenecientes a Brasil y Argentina. Con ello, el perfil de Kavak, de compra-venta, es sólo de tantas muestras de cómo ha cambiado la industria automovilística y cómo sus consumidores han evolucionado también hacia un perfil más profesional.
Entrevista con OLX Autos, el cambio de paradigma en la compra y venta
En entrevista exclusiva con Alejandro Santiago, Chieff Marketing Officer de OLX Autos, el líder compartió para Merca2.0 cómo ha cambiado la imagen del vendedor de autos en los últimos años y cuáles han sido los factores que influyeron en la realización de este cambio.
“Alex” Santiago, en su experiencia en el área de la comunicación y el sector automotriz, atendiendo marcas como Nissan, Movistar y AT&T, entre otras, ha compartido una lectura distinta a la que suele darse en el sector, señalando que ha habido un comportamiento distinto en el mercado, uno que le ha dado un nuevo valor a su impulso comercial y a su reputación en sector automotriz
“Ha sido muy interesante el journey para llegar acá, porque hemos experimentado y viendo la transformación de la industria, no solamente a nivel tecnológico, esta incorporación de lo digital, sino por esta parte del ‘figital’. Ha sido, más que un reto, una verdadera aventura”.
“Algo verdaderamente interesante de la industria en la que ahora estamos es que estamos realmente transformando. Es algo que nadie ha hecho. Es algo que muchos han intentado pero que nadie realmente ha hecho que es el transformar la forma en la que se compran y se venden los autos seminuevos”.
Para el líder de la compañía, el principio de este sector es la compra de autos usados que se venden como seminuevos según sean las condiciones del producto. A principios de los años 90, el negocio era percibido en la cultura popular como un trabajo deshonesto, en donde los autos vendidos carecían de mantenimiento y arrojaban múltiples fallas.
No obstante, lo que ha venido a realizar esta y otras empresas es la profesionalización del negocio, la dignificación del sistema de compra-venta a través de la implementación de tecnología y de un cambio de paradigma, de identidad.
“Se trata de darle el valor y el respeto que se merecen a las personas. Cuando tú hablas de la compra de la venta de un auto, realmente no es una transacción como de cualquier bien de consumo. Estamos hablando de bienes duraderos. Estamos hablando de que para algunas personas esto se traduce en la adquisición más importante de su vida”.
“Lo que empezamos a hacer, nosotros en particular, fue transformar el negocio de un tema totalmente transaccional a un tema humanístico, en donde las personas sean el centro de todo”.
El concepto ‘figital’ en el sector
Además de este cambio de enfoque, el CMO de la marca señala que uno de los términos que ha revolucionado la industria y la percepción que se tiene sobre esta de las personas, es el ‘figital’, como la omnicanalidad llevada hasta su última expresión.
“En él se mezclan y se expresan todos los canales. Hoy en día, vivimos en un mundo figital totalmente. Al mismo tiempo, utilizamos herramientas digitales y así lo hacemos cuando compramos un producto o servicio. Como consumidores nos gusta brincar de un canal a otro dependiendo de nuestra conveniencia. Con esos dos elementos, el ‘figital’ y el humanístico, comenzamos a operar de una forma mucho más integral. Esta se lleva al punto de la mercadotecnia y la comunicación”.
Finalmente, sobre el cambio de cara que ha experimentado la industria, el CMO de OLX Autos señaló que realmente este campo representa una alternativa para quienes buscan adquirir un automóvil de manera segura, confirmando que la fidelización es un concepto en el cual la industria ha trabajado durante mucho tiempo, buscando dar valor a la seguridad dentro de las transacciones y al mantenimiento de los ejemplares con el objetivo de ofrecer el mejor trabajo posible.
“Yo creo que esto se ha logrado estableciendo un propósito. Generar experiencias satisfactorias en quienes compran y venden es esencial. Esto lo logramos nosotros con tres pilares fundamentales: seguridad, la certeza de que están tratando con un entorno seguro; la transparencia, pues el tema de la compra-venta está plagado de miedos, de historias de terror. Algunos piensan que serán timados, es un temor natural. Por ello, algunas plataformas han buscado transformar la industria en un tema totalmente tecnológico, aunque se vuelve algo frío; finalmente, la asesoría, pues hay que darle esa seguridad al usuario a partir de la interacción humana”.
Con ello, el líder comparte desde esta perspectiva comunicativa que el cambio en la industria se ha dado así. La conversación humana, la palabra de una marca de renombre y la transparencia del proceso son lo que ha profesionalizado a la industria. Aunque el temor de ser estafado siempre va a existir, señala que poco a poco hay más oportunidades de crecimiento. Y es precisamente el índice de aceptación del sector el que expresa un crecimiento constante con cada año.
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