Fernanda Gonzalez

Las marcas que sólo utilizan datos demográficos para llegar al consumidor pueden perder la oportunidad de conectar con el 70 por ciento de los potenciales compradores móviles, de acuerdo con Google.

Una compañía que trabaja bajo la lógica customer centric tiene el potencial para conseguir resultados comerciales mayores en un 15 a 20 por ciento que aquellas organizaciones que no lo hacen.

Tal y como reportan desde Cohn&Wolfe, sólo el 7 por ciento de las personas considera a las firmas comerciales como abiertas y honestas, mientas que un 78 por ciento afirma que carecen de autenticidad.

De acuerdo con TNS, el 62 por ciento de los usuarios en México afirman que su relación con los medios online es espontánea y se configura de momentos cortos que se repiten varias veces al día, en donde el 38 por ciento de las personas asegura que indaga para encontrar soluciones puntuales a situaciones específicas.

El 69 por ciento de las personas confía en que las empresas podrán mantener el equilibrio social y económico en tiempos complicados como el que se vive en la actualidad.

Un reciente estudio elaborado por Accenture destaca que sólo el 28 por ciento de los consumidores son leales a las marcas, mientras que el 39 por ciento de los mismos afirma que con frecuencia prefiere probar nuevas opciones de mercado.

Aunque el 75 por ciento de las empresas cuenta con alguna estrategia digital, su nivel promedio para implementarlas de forma efectiva apenas alcanza el 46 por ciento.