Los entusiastas de las marcas, hallan que las recomendaciones de otros sobre productos que han comprado, son de gran ayuda e influyen en la decisión de compra, según revela el nuevo reporte de StrongView y Edison Research, en el que se analiza el impacto de las comunicaciones digitales de las marcas en los consumidores.

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El email, es por lejos el canal de comunicación online que más influencia tiene a la hora de comprar según el estudio, que además señala que a la hora de fomentar las decisiones de compra, las comunicaciones con información importante, que cumplen las expectativas de los usuarios, son de importancia en este aspecto.

El reporte, dividió a los participantes en dos grupos, los entusiastas de las marcas (26 por ciento de la muestra) y los no entusiastas (74 por ciento de la muestra), siendo los primeros definidos porque suelen recomendar una marca a un amigo, reportan que casi siempre compra de determinada marca y creen que son propensos a comprar de la misma marca en el futuro.

A los participantes se les preguntó sobre cuáles eran las marcas que preferían comprar que también se comunicaban con ellos de forma online (vía email, social media, mobile app, etc.)

Entre los encuestados, el email resultó ser la forma de comunicación con la que más se vinculaban, con un 82 por ciento que aseguraba haber leído mensajes por esta vía.

Además, el email resultó ser un gran motivador a la hora de comprar, pues el 51 por ciento de los entusiastas declaró que el recibir uno les llevó a comprar, casi el doble del siguiente motivador, que serian los anuncios online, que motivaron al 28 por ciento de los participantes.

Sin embargo, cuando se trata de las recomendaciones el reporte encontró que al 57 por ciento de los entusiastas y 44 por ciento de los no entusiastas en las marcas, se les había recomendado la marca que identificaron como entre sus predilectas, de forma online o a través de un email con recomendaciones basadas en su historial de compra.

De ese porcentaje, en el caso de los entusiastas y no entusiastas, un 77 y un 66 por ciento respectivamente, reportaron haber comprado el producto que les recomendó la marca, y de esos porcentajes, un 95 por ciento de los entusiastas y 85 por ciento de los no entusiastas, aseguraron comprar con frecuencia productos recomendados con frecuencia o algunas veces.

Por otro lado, el estudio encontró que el factor más importante cuando compraron por última vez a la marca especificada, era la calidad (44 por ciento) seguida de promoción/descuento (19 por ciento) y lealtad (13 por ciento). Resultados que son coherentes con otro estudio reciente que señala que la mayoría de los consumidores creen que la lealtad está relacionadas con comprar a una marca, basada en su calidad y no en su precio.