La mercadotecnia se ha vuelto un tema más complicado de lo que era hace tan sólo 5 años. No basta utilizar medios masivos para llegar al consumidor, pruebas fehacientes de este hecho son las últimas tres revoluciones en social media en México, todas en sólo dos meses: #soyprole #gentlemandelaslomas y #platanito. Hoy se suma #SOPA en México para demostrar que las decisiones de gobiernos internacionales afectan los intereses de los consumidores a nivel mundial.
El común denominador de estos temas es simple: todos nos comunicamos y vivimos a través de los móviles. En China, la semana pasada Apple tuvo que cancelar la venta de iPhone 4s por temor a perder control de las multitudes dentro de las tiendas. Si esto no te ha convencido en que debes llevar a tu marca al mundo móvil, aquí hay 5 formas en las que tu marca se puede beneficiar:
1. El app está más cerca de la cartera que un spot de TV
Según Flurry.com, empresa dedicada al monitoreo de apps, en diciembre del 2011 los usuarios de móviles dedicaron 94 minutos al uso de apps comparado a 72 minutos para navegar Internet. Con este dato solamente se demuestra que el uso de apps móviles va en ascenso; sin embargo, su hubiera duda solo se necesita subir a una elevador y mirar a tus compañeros para ver lo importante que es el smartphone en la vida del consumidor.
Las marcas se pueden beneficiar enormemente de este fenómeno, ejemplos abundan, de mis favoritos está la estrategia de Chrysler que ha subido folletos electrónicos en forma de apps para el iPad para promover sus productos. El costo de desarrollo de las apps parece alto de primera instancia; sin embargo, su permanencia largo plazo permite que la inversión se amortice en el tiempo.
2. Tabletas, no sólo teléfonos inteligentes
Existen más de 20 modelos distintos de teléfonos inteligentes entre las empresas celulares mexicanas. La razón por esta explosión tiene que ver con el negocio de venta de transferencia de datos, en los Estados Unidos de Norteamérica los planes ilimitados de datos están prácticamente desaparecidos, sólo Sprint mantiene esta opción al consumidor.
Según Cisco para el 2015 el teléfono smartphone promedio generará 1.3 GB de transferencia por mes, es decir 16 veces más de lo que se observó en 2010. Sin embargo, el mundo móvil es mucho más que los smartphones, los tablets han dominado el mercado, la venta de netbooks ha disminuido sustancialmente según reportes de HP y Dell dando paso a la compra de tablets.
Tu marca puede entregar contenido que se ajuste a las tabletas actuales y comercializarse a través de las múltiples tiendas, ya sea el Apple AppStore, Blackberry Store, Google Market o el Amazon Kindle App Store, en todos los casos.
Esto puntos de ventas son capaces de empujar a las marcas mexicanas más allá de las fronteras políticas del país. Lo interesante es que los requisitos de entrada están relacionados a la correcta programación de tu sitio o aplicación, no al tamaño de una empresa, este medio no discrimina por presupuestos o tamaños de empresa.
3. La información de un producto puede a menor costo
Una de las fortalezas del mundo digital es el nulo costo de replicar un producto. Pensemos en una fotografía, una vez que es creada en formato jpg no hay costo de enviar a un amigo. Lo mismo aplica para las marcas y su contenido, el costo de duplicar es inexistente, la estrategia de mobile marketing puede disminuir considerablemente los costo de promover un producto o servicio.
Ejemplo de esto son restaurantes, en este negocio el beneficio de implementar mercadotecnia móvil los ha llevado a entregar un mejor servicio con menor infraestructura. El restaurante Stacked ha reemplazado la interacción del mesero al momento de hacer el pedido con un iPad por mesa, con esto el usuario arma de manera gráfica su pedido, desde hamburguesas hasta pasta y lo envía a la cocina, al final pide la factura y la recibe en su email. No toda la mercadotecnia móvil son apps, también existe en la forma de sinergias entre la infraestructura y el servicio.
4. Usuario + mobile marketing = recomendaciones
No es nuevo, ni un secreto que los usuarios transmiten sus experiencias a través de los móviles. El trabajo de las marcas en México debe ser enfocado a facilitar este interacción a través de códigos QR y kioskos de servicio. Los usuarios quieren que las marcas les permitan esta interacción, sólo falta la voluntad.
Ejemplo de esto es el hotel Ushuaia en Ibiza que permitió a los usuarios compartir las fotos de su viaje vía Facebook utilizando las cuenta del hotel. Jimmy Choo, la marca de zapatos que se hizo famosa gracias a Sex and the City, promocionó en Europa un concurso en el cual invitaba a los usuarios a buscar un par de zapatos escondidos en una ubicación de la ciudad, el resultado fue tener a un sin número de mujeres contentas con el producto.
Una estrategia de mobile marketing permite a las marcas hacer sampling a un costo menor que regalar el producto o entregar el servicio en el punto de venta. Otra ventaja importante es que entrega el beneficio de la medición, se sabe exactamente cuántas personas interactuaron y así ajustar la estrategia de mercadotecnia.
Los dejo con estos 4 temas y los veo en Twitter, para platicar más del asunto. @varu28
