• El consumidor compartió la imagen donde se puede ver los carritos sucios que brinda la marca en su establecimiento.

• El internauta señaló que esa mala experiencia le paso en la tienda de la marca ubicado en Macro Plaza en Oaxaca.

• El consumidor aprovechó para realizar su denuncia digital ante la Profeco y la Cofepris.

Las denuncias por productos o establecimientos en condiciones insalubres son una de las principales en las redes sociales, ya que los consumidores se sienten en la libertad de quejarse en estas plataformas por el gran alcance que tienen. Es el caso de un consumidor que usó su cuenta en Twitter para denunciar a Walmart por las condiciones en las que se encuentran sus carritos de supermercado.

Este tipo de denuncias en las redes sociales son muy comunes ya que de acuerdo a datos de Statista, actualmente hay al menos 3.000 millones de internautas que utilizan asiduamente las redes sociales.

Estos datos demuestran que es normal comprender que muchos consumidores usan estas plataformas para realizar sus quejas y ser escuchados por las firmas que consumen y así puedan solucionar sus problemas que le hacen pasar una mala experiencia.

Consumidor crítica carritos del supermercado de Walmart

A través de su cuenta en la red social Twitter un consumidor identificado como @VitoArturo, mostró como se encuentran los carritos de supermercado de la marca, ya que están en un estado insalubre por los sucios y contaminados que están.

El consumidor señaló que fue a la tienda de la marca ubicado en Macro Plaza en Oaxaca, y que el carrito que estaba usando se encontraba todo sucio, oxidado e insalubre, por lo que se pregunto donde esta la “responsabilidad” y el grado de limpieza de la firma.

Ante esta publicación el consumidor aprovechó para realizar su denuncia digital ante la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco), donde también etiquetó a cuentas como a la Comisión Federal para la Protección contra Riesgos Sanitarios (Cofepris).

Nótese el grado de limpieza y “responsabilidad de @WalmartMXyCAM MacroPlaza #Oaxaca (así han de tener la cola) @Profeco @SSO_GobOax @JCarlosMedranoM @Pharmaguru1 @OLGUISMARTINEZ @adrian_benfield @lopezdoriga @CiroGomezL @MLS_censura @JudithArriagaH @mariuco70 @Betillocruz pic.twitter.com/tqYlFTYUdU

— Il Padrino (@VitoArturo) June 19, 2022

Cuando un consumidor realiza una denuncia de este estilo en México tienen por nombre como quejas sanitarias y son regidas por la Cofepris, quienes en su marco legal detallan que “una denuncia sanitaria, te permite señalar los hechos, actos u omisiones que representen un riesgo o provoque un daño a la salud y proporcionar los datos que permitan identificar y localizar las causas del riesgo”.

Recordemos que este tipo de malas prácticas de las marcas forman parte de la experiencia que están le ofrecen a sus clientes, donde el estado de la tienda o de los implementos que los consumidores usan para vivir su momento de compra tienen que estar en buenas condiciones y también la limpieza es muy importante para ellos.

En ese sentido, el último informe de tendencias de Zendesk, muestra que el 75 por ciento de los clientes están dispuestos a pagar más a empresas que proporcionan una buena experiencia del cliente.

Es por eso que las marcas hoy día, deben brindar una propuesta de valor para el cliente que tiene que cumplir lo que promete, para prevenir una pérdida de clientes por cambios en la producción.

Esta denuncia contra una marca no es la primera que se registra en redes sociales como Twitter, donde está el caso de un consumidor de Bodega Aurrerá que exhibió a la marca por la condición insalubre en la que se encuentran sus neveras donde almacenan alimento congelado.

@BodegaAurrera @WalmartMexico @SSalud_mx #PlayaDelCarmen Los empaques de los enfriadores con moho. Cómo han de estar las bodegas?? @Profeco pic.twitter.com/AQOxhQ03H0

— Don Andrés ?? (@soy_otroAndres) March 23, 2022

Pero también están las denuncias ante la Cofepris como ejemplo un consumidor de Soriana denunció a la marca por vender en su panadería pan con moscas.

Esto sólo refleja la opinión del consumidor y la conversación que genera en el pulso digital, por lo que Merca 2.0 solicitó la postura de la marca con el fin de contar ambas versiones de la historia; sin embargo, hasta el momento no se ha recibido. La nota se actualizará en caso de obtener respuesta.

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