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La estrategia de mercadotecnia de Walmart para competir con Amazon deriva en permanentes cambios en la organización de los ejecutivos.
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Ahora anunció que fusionará los equipos que dirigen la cadena de suministro.
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Ver: Walmart y Amazon en la mayor batalla del retail.
El éxito del comercio online depende de muchos factores, pero hay dos que son claves: la seguridad y confianza de los medios de pago y la entrega en tiempo y forma de los productos a los clientes.
El tema de la confianza en las forma de pago está casi resuelto: ya muy pocos desconfían de las transacciones.
Sin embargo, no hay negocio de retail online posible sin una logística que funcione, y eso es algo en lo que Amazon está dominando a su competencia.
Por eso no sorprende que Walmart haya anunciado una mega reestructuración de su equipo de ejecutivos en los Estados Unidos, cambios que abarcan a casi todos los sectores, pero muy especialmente a los relacionados con la cadena de distribución de productos.
Bajo un mismo techo
La compañía fundada por Sam Walton fusionará los equipos que dirigen la cadena de suministro y también las finanzas para toda la empresa, abarca a las tiendas físicas como a la unidad de comercio electrónico.
La novedad fue dada a conocer a los empleados de Walmart en un memorando interno publicado por Bloomberg y por CNBC.
La noticia llega un mes después de que se conociera que también integrará completamente a todos los empleados de Jet.com, el sitio de comercio electrónico que adquirió.
Todo lo que tiene relación con el merchandising, un engranaje clave de Walmart, es el único que se mantiene separado, por ahora.
Walmart está en un punto de inflexión clave en su historia: está presionado por producir resultados en su unidad en línea, ya que el minorista más grande del mundo intenta hacer que la entrega sea rentable, algo complicado cuando su principal competencia se llama Amazon.com.
Más allá de las complicaciones, el negocio en línea de Walmart en los Estados Unidos viene creciendo fuerte para convertirse en el segundo del país, muy lejos aún del sitio fundado por Jeff Bezos.
Igualmente, el negocio continúa en rojo, con pérdidas esperadas para este año de alrededor de US$ 1.700 millones, en comparación con los US$ 1.400 millones que perdió el año pasado, según los cálculos de Morgan Stanley.
En lo que es comercio online, “Amazon sigue siendo un liliputiense en comparación con Walmart“, según un estudio de Moody’s que analizó el mercado de los Estados Unidos en relación con las acciones que Amazon y Walmart están llevando a cabo para incursionar en el negocio del rival.
El informe dice que Amazon tiene ingresos por US$ 20.000 millones en comestibles, sólo una fracción de los US$ 270.000 millones de Walmart. En otras palabras, el liderazgo de Walmart en la comida sobre Amazon es tan insuperable como el liderazgo en línea de Amazon sobre Walmart.
El análisis dice asimismo que Amazon necesitará ampliar su base de puntos de venta y su capacidad de distribución si quiere ser algo más que un minorista más de alimentos. Mientras tanto, Walmart continúa aprovechando su logística y miles de puntos de contacto.
Amazon también tiene varias ventajas: un ecosistema digital que incluye dispositivos, contenido de medios y, más recientemente, publicidad, así como un negocio de servicios en la nube sumamente rentable que ayuda a respaldar financieramente a la compañía.
La batalla recién comienza.
