Si de algo ha padecido la industria de la aviación comercial en México, es de las quejas por un mal servicio al cliente. Marcas como Viva Aerobus, Volaris, Aeroméxico y compañía de manera constante se encuentran en el ojo del huracán por equipajes perdidos, tiempos de vuelos no respetados o políticas de viaje que nos claras para los clientes.
Los ejemplos alrededor de este fenómeno que sin duda es preocupante en un momento en el que sector necesita reactivarse son diversos y uno de los más recientes involucró a Viva Aerobus.
Un ejemplo
En semanas pasadas, el analista Abraham Mendieta publicó desde sus redes sociales un mensaje de denuncia en el que acusa a Viva Aerobus de cobrar 850 pesos por una maleta que, aparentemente, excedía las dimensiones aceptadas por la línea aérea en el equipaje de mano
De esta manera, Mendieta publicó una imagen en la que se muestra que su maleta parecía tener las medidas y dimensiones adecuadas para no ser cobrada como equipaje extra.
Esta fotografía fue acompañada del siguiente texto: “Por ‘exceso de dimensiones’ de una maleta que cabe perfectamente, @VivaerobusA me cobra 850$. No solo exijo mi reembolso: lo que hace falta es que le pongan un alto a estos delincuentes @Profeco.
El mensaje rápidamente generó diversas reacciones en donde el grueso de los mensajes acusaban a Viva Aerobus de cometer este tipo de atropellos en diferentes ocasiones, al tiempo que muchos usuarios se dieron tiempo para criticar el servicio de la marca.
De manera puntual, las quejas alrededor de esta aerolínea low cost han sido constantes y no se pierde oportunidad entre los usuarios para hacer eco de una experiencia insatisfactoria al viajar por Viva Aerobus.
Una promoción salvavidas
Los cierto es que además de modificar algunas prácticas que claramente se podrían mejorar, la marca ha estado realizando una serie de esfuerzos para mantenerse cerca de sus consumidores en tiempos complicados y ahora, aprovechando el Hot Sale, ha lanzado una estrategia promocional que parece haber logrado que el consumidor se olvide de estas quejas.
Desde sus redes sociales, la marca ha lanzado una promoción en la que oferta vuelos nacionales por un costo de 1 peso.
Esta promoción es parte de sus acciones relacionadas con el Hot Sale y aunque tiene algunas clausuras, parece haber convencido a una gran parte de los usuarios, en donde muchos afirman que ya han aprovechado los beneficios de este esfuerzo promocional.
⏰ ¡Es tu última oportunidad! Vuela en nuestras rutas nacionales desde $1 peso de enero a octubre 2022, ?? compra aquí. ? https://t.co/iEaHVox3YT #VivaHotSale pic.twitter.com/o1RSUJLuz3
— Viva Aerobus (@VivaAerobus) May 31, 2021
Gracias al influencer marketing
Aunque los vuelos con este precio ofertados por Viva Aerobus solo podrán ser comprados para viajar entre enero y octubre del año pasado, en el plan más básico de la aerolínea (que se caracteriza por ser un boleto sin equipaje de mano, cargos adicionales por maleta y un pago pro elegir el asiento), lo cierto es que ha llamado la atención de cientos de usuarios.
La promoción se ha impulsado utilizando el hashtag #VivaHotSale misma que ya se ha ubicado dentro de los primeros cinco temas más comentados en Twitter.
En buena medida, esto tiene que ver con la evidente campaña de influencer marketing que la marca ha utilizado para posicionar la estrategia en donde celebridades de todo tipo y categoría han dado salida a esta promoción de Viva Aerobus.
Aunque es pronto para decir si esta acción tendrá los resultados esperados por la marca tanto en términos de venta como de image, lo cierto es que estamos frente a un interesante ejemplo de influencer marketing, en donde la empresa logró emplear a los embajadores adecuados para conectar con sus públicos de interés.
Recordemos que, de acuerdo con datos publicados por Statista, la opinión de las personas sobre la compañía es el principal factor (94 por ciento) que aporta o afecta la reputación de una compañía, incluso por encima de los reconocimientos obtenidos (88 por ciento) o la publicidad (86 por ciento), situación que toma otras dimensiones si consideramos que el 70 por ciento de las personas asegura que al tomar sus decisiones de compra, la reputación de la empresa que respalda a una es un aspecto fundamental que, incluso, ostenta un mayor valor que las características del producto mismo.
Bajo este entendido, construir una reputación sólida para una marca hoy significa más que ser reconocida en el mercado por ciertos atributos particulares; gestionar la opinión pública mediante espacios como redes sociales se trata de un aspecto crucial.
#vivahotsale ay ya me urge poder viajar caray!! Con tan buenos descuentos
— Christelle Patt (@ChristellePatt) May 31, 2021
Que increíble promoción para poder viajar con mi familia. ? #VivaHotSale
— Daniel Durán (@danylacaja) May 31, 2021
Loveu @VivaAerobus
— Sharis Cid (@shariscid) May 31, 2021
