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Desde este hábito se consolidó ya en la actualidad, una poderosa industria de telefonía móvil y un elemento que ha caracterizado a este segmento ha sido la capacidad de usar la tecnología.
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Como es de esperar, en este ejercicio de comunicarnos, la movilidad ha sido fundamental para establecer mejores prácticas ante el consumidor.
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Indudablemente se han definido tareas de gran valor en el mercado, sobre todo cuando se trata de entender qué valora el consumidor hoy en día.
La telefonía móvil es sin lugar a dudas una poderosa industria. En México ha afincado un valor único, sobre todo cuando vemos el rol de los diversos operadores con base en la demanda que se ha registrado. Y es que sin lugar a dudas, la comunicación móvil juega un rol clave en la actualidad y es definitivo para entender diversos hábitos de consumo actuales, ya sea estudiando un diplomado o programa directivo en la Escuela de Mercadotecnia o con la visión que nos da de la industria Carlos Gómez García, Chief Commercial Officer (CCO) de Virgin Mobile Latam.
Merca2.0 – ¿Qué hace distinto a un Operador móvil virtual en una industria con tantos competidores?
Carlos Gómez – A partir de la unificación a nivel regional (se) busca reforzar su valor como marca ofreciendo un servicio diferente a sus clientes y manteniendo un tono único en el mercado.
Hemos identificado las oportunidades de mejora en la industria y preparamos un plan que nos permite atender las necesidades reales de los clientes, ofreciendo una experiencia simple y muy transparente, con esto, Virgin Mobile Latam quiere reducir las fricciones con los clientes, lo que se traduce a dar un primer paso para el mejoramiento en la industria de telecomunicaciones.
Merca2.0 – ¿Cómo se comercializa un servicio telecom?, parece una tarea tremendamente complicada en telefonía móvil.
CG – Buscamos entender a los clientes y acercamos la oferta a los canales comerciales en los que está nuestro mercado. Comprendemos que la región aún no es 100 por ciento digital, a pesar que ha habido un crecimiento sustancial en los últimos años, y apuesta al futuro en este formato; por eso tenemos una fuerte presencia en canales tradicionales como retailers estratégicos en la región, distribuidores y puntos de venta propios para clientes que prefieren una experiencia presencial.
Buscamos estar en donde nuestros clientes quieren encontrarnos y ofrecer la mejor experiencia en cada uno.
Actualmente la participación del mercado de los Operadores Móviles Virtuales (OMV) ha tenido un crecimiento significativo.
Merca2.0 – ¿Qué busca el consumidor de telecom: datos, precio? ¿Qué lo motiva a elegir un producto de esta industria?
CG – Debemos ofrecer una propuesta más allá de solo los datos y un precio competitivo. La estrategia de negocio (…) tiene como objetivo: aumentar el número de usuarios del mercado. Al atraer la atención de los clientes potenciales con un producto diferente y una comunicación original que dé a conocer al consumidor cómo será su experiencia con la marca, Consideramos que no solo es importante atraer a nuevos usuarios, sino mantenerlos como nuestros clientes y eso lo hemos logrado brindando una experiencia transparente y auténtica, al eliminar los contratos tradicionales, trámites interminables, letras chiquitas y planes forzosos que los limitan.
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