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“No me alcanza el sueldo”, se quejó el periodista mientras realizaba entrevistas para un canal de TV en una estación de trenes.
Quienes hemos tenido el privilegio de dedicarnos a la atención de clientes, tenemos una alta probabilidad de haber recibido algún entrenamiento relacionado al manejo de objeciones, a construir una sólida narrativa para comunicar nuestra propuesta de valor y eventualmente, a gestionar las quejas y otras malas experiencias de nuestros clientes, pero ¿qué tan hábiles somos para conocer aquellas quejas que quedan ahogadas en el silencio? Acá le cuento.
Janelle Barlow explica cómo aprender de los comentarios críticos y recuperar la lealtad del cliente.
Ofrecer una mala experiencia de compra a un consumidor puede llegar a significar la pérdida de un cliente potencial a una marca, lo cual le podría costar bastante caro a un largo plazo.
Mostrar un servicio eficiente de manera constante logra incrementar el nivel de fidelidad que tienen los clientes sobre las marcas.
El 23% de los accidentes de tráfico mortales, fueron a causa de estas bebidas embriagantes.
Este tipo de experiencias logran dar a los clientes una mejor experiencia de compra, mejorando directamente la imagen de la marca.
Con esta respuesta en Twitter, Walmart demostró que conoce la importancia de la atención al cliente en redes sociales.
A pesar de que esto puede llegar a afectar su imagen ante las redes, también logra fomentar la conversación en estas, logrando miles de reacciones, comentarios y nuevos seguidores.
Aunque Beauty Creations cobró inmediatamente las compras sin ningún problema, nunca les entregó un número de pedido a los consumidores y mostró una fecha estimada de entrega que nunca se cumplió.
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