No es nada nuevo hablar sobre la clara tendencia desde hace años hacia el mundo digital, año con año vemos cómo la inversión en marketing digital se incrementa; mucho tiene que ver la evolución tecnológica y los cambios en los hábitos de consumo.
El software conocido como CRM lleva existiendo años y ha sido aprovechado por miles de empresas en todas partes del mundo como uno de los
Este año el valor del mercado de CRM software, alcanzará los 24 mil 827 millones de dólares, de acuerdo con el sitio web especializado, Statista.
En la actualidad, la relación con el cliente es algo que todavía se debe cuidar de forma puntual para tener un gran impacto con el
En 2020 el valor del mercado de CRM software llegaría a 26 mil 151 millones de dólares, de acuerdo con proyecciones de Statista.
Sabemos que la presión de generar oportunidades de negocio hoy en día es muy fuerte y esto puede llevar a utilizar de manera incorrecta un CRM
A través de mis columnas anteriores compartimos que un Social Customer Relationship Manager (SocialCRM) incluye la integración de los CRM tradicionales con los canales sociales como Facebook, Twitter, LinkedIn, entre otros y vimos las Herramientas de decisión. ¿Cuál Social CRM debo implantar? incluyendo el cuadrante mágico de selección de software para SCRM de Gartner.
El servicio al cliente o servicio posventa debe ser un tema medular para todas las PYMES, ya que será una gran base para generar un proceso de fidelización de los clientes, mientras que se construye una marca con responsabilidad hacia sus consumidores.
Gestionar a nuestros clientes de manera efectiva en una base de datos robusta e integrada se ha realizado tradicionalmente, a través de sistemas CRM (Customer Relationship Manager o Gestión de la relación con los consumidores). Sin embargo, en los tiempos de las redes sociales se ha vuelto una prioridad, para los clientes, poder interactuar con la marca y para nosotros, ser capaces de escuchar sus comentarios y hacer seguimiento a todas esas interacciones en estos nuevos canales.
Gracias a herramientas tecnológicas y actividades dentro del punto de venta, las marcas pueden socializar con los consumidores. Esta interacción se debe dar de forma favorable para dar paso a un mayor nivel de empatía con el cliente y propiciar un incremento en el nivel de ventas.
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