Dos clientes demandaron a Starbucks por haber consumido un líquido de limpieza y por haber tenido una reacción alérgica respectivamente.
Es común que las empresas enfrenten a consumidores molestos por un producto que no le gustó o porque recibió un mal servicio. Es importante dar prioridad a estas situaciones para apagar desde su inicio una posible crisis de marca. Te decimos cuatro cosas que debes hacer cuando tengas a un cliente enojado.
