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Millennials y Centennials: los impulsores del Social Commerce

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Durante el último año y lo que va de éste, el denominado social commerce (el comercio nacido al calor de las redes sociales) ha dado pasos de gigante y se ha convertido en el pan nuestro de cada día de buena parte de los consumidores, en particular los más jóvenes: millennials y centennials.
  • El comercio a través de las redes sociales es un sector que se impulsa en nuestros días. 
  • The Influencer Marketing Factory, el 60% de los millennials y los centennials declaran haber comprado al menos un artículo a través de su smartphone
  • El 40% de la Generación Z y la Generación del Milenio confiesan además haber adquirido al menos un producto o servicio durante los «live streams»

El comercio social -social commerce- describe la utilización de plataformas de redes sociales para promover, vender y comprar productos y servicios. Por ejemplo, los usuarios pueden navegar a través de productos en Facebook y realizar compras en la propia plataforma sin tener que ir al sitio web de una empresa de terceros. A medida que el uso de la tecnología digital para las empresas se vuelve cada vez más popular, esta convergencia de las redes sociales y el comercio electrónico proporciona a las empresas un vehículo para simplificar el proceso de compra y hacer uso de la publicidad en las redes sociales para sus marcas.

Por su parte, el MONITOR global de Kantar Consulting muestra que el 36 por ciento de las personas en todo el mundo prefieren buscar asesoramiento en las redes sociales y foros al considerar productos y servicios, lo que demuestra que las redes sociales son cada vez más influyentes en las decisiones de compra de las personas. Y esta oportunidad es considerable: según un artículo reciente de Business Insider, los 500 principales minoristas a nivel mundial ganaron un estimado de $ 6.5 mil millones de compras sociales en 2017, un aumento del 24 por ciento con respecto a 2016.

Centennials y Millennials: impulsores del Social Commerce

Aquellos que esperan aprovechar el comercio social deben comprender los ingredientes clave para brindar una excelente experiencia de compra en la aplicación y cómo llegar a la generación más dispuesta y ansiosa por comprar a través de plataformas: Centennials (menores de 21 años).

Y según apunta un reciente estudio de The Influencer Marketing Factory, el 60 por ciento de los millennials y los centennials declaran haber comprado al menos un artículo a través de su smartphone influenciados por los posts de las marcas en las plataformas 2.0 o por los contenidos allí alumbrados por los influencers.

El 40 or ciento de la Generación Z y la Generación del Milenio confiesan además haber adquirido al menos un producto o servicio durante los «live streams» llevados a cabo en las redes sociales.

Así y todo, en las redes sociales los más jóvenes no siempre se dejan llevar por las compras espontáneas y poco meditadas. Más de la mitad asegura que investiga cuidadosamente el producto en el que ha puesto sus ojos tras descubrirlo en las plataformas 2.0.

Los productos que los millennials y los centennials se muestran más proclives a adquirir en las redes sociales (influenciados por marcas y prescriptores) son las prendas de ropa (41 por ciento) y los artículos de belleza (23 por ciento).

Cada vez más enamorados del social commerce en su forma más pura, el 61 por ciento de los jóvenes prefiere añadir al carrito los productos que desea adquirir desde las propias apps de las redes sociales. Menor es, en cambio, la proporción de millennials y centennials (39 por ciento) que optan por ver el producto en la web y finiquitar, por ende, la compra al margen de las redes sociales.

Cuando toman decisiones de compra, la Generación Y y la Generación Z conceden, por otra parte, muchísima importancia a las reseñas online. De hecho, tales reseñas tienen a sus ojos una relevancia de 7.8 puntos en una escala de 1 a 10. Por ello la importancia de preservar las buenas relaciones en redes sociales, que a final de cuentas te ofrecerán la interacción necesaria para concretar las transacciones.

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