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Mejorar el momento del pago: punto clave a mejorar de la CX

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El comercio electrónico se ha posicionado como uno de los canales de venta más exitosos del mercado actual. Cualquier persona desde cualquier lugar en el mundo puede comprar en una tienda online, sin importar el día o el horario.
  • Mejorar la experiencia de compra en el punto de pago es fundamental para concretar las ventas.
  • Numerosas ventas generan el fenómeno de carrito abandonado al no prestar atención a este punto. 
  • Un a mejor, fácil y más eficiente forma de pago es fundamental para llevar tus ventas a buen puerto

En las ventas, existen varias técnicas que un vendedor debe manejar y tener en su cartera de conocimientos y habilidades. Estas técnicas son aplicables de manera universal, que podemos echar mano de ellas para cualquier actividad en ventas a la que nos dediquemos, tipo de mercado o producto. Algo que no debes dejar pasar es la oportunidad de conocer o, en su caso, mejorar la experiencia de pago del cliente.

Los clientes en el periodo del confinamiento y también posterior a él han cambiado, son más cautelosos con lo que compran, loq ue pagan por él y como lo hacen, esto es derivado de una mejor priorización de sus actividades, pues el trabajo en casa y la convivencia familiar so ahora protagonistas para el consumidor, tener una buena recepción de pago, es fundamental para que se concreten un mayor número de ventas y, por supuesto, para frenar el fenómeno de los carritos vacíos que tanto han dañado a los (recién) ecommerce.

Es por este motivo que no está de más echar mano de todos los recursos y consejos disponibles para mejorar este punto tan fundamental en la concreción de las ventas. Porque mucho se habla de la experiencia al cliente y de cómo tu ecommerce debe ser transparente al mostrar catálogos ordenados que permitan a tu consumidor hacerse con lo que necesita, pero poco se destaca ese último punto e que al comprador le toca realizar su pago.

Mejorar la experiencia de pago: fundamental para concretar ventas

El comercio electrónico se ha posicionado como uno de los canales de venta más exitosos del mercado actual. Cualquier persona desde cualquier lugar en el mundo puede comprar en una tienda online, sin importar el día o el horario. Por esta razón, todas las tiendas electrónicas tienen la responsabilidad de brindar el mejor servicio posible, y ello se logra optimizando la experiencia de compra.

Si un consumidor no puede elegir su forma de pago preferida, o tiene problemas para deslizar el dedo, es probable que ese comprador salga corriendo y vaya a otro lugar para comprar.

La digitalización es clave

Es obvio, pero es un proceso importante que todos los actores de los pagos deben considerar para elaborar su modelo del futuro. El mercado de pagos será uno de los que experimentará una innovación rápida, en particular gracias a la efervescencia del comercio electrónico.

Elige el método adecuado

No todas las formas de pago son adecuadas para tu negocio y, por supuesto, tampoco todas lo son para tus clientes, realizar estudios de mercado, conocer a tus consumidores y dar prioridad a loq ue están buscando te permitirá conocer cuáles son los métodos efectivos para evitar la fuga.

Incluye a los viejos conocidos 

Incluir como forma de pago los servicios como Apple Pay y Google Pay, las plataformas de pago directo como Venmo o Paypal y los enlaces de texto, te facilitarán la vida a la par que generarán confianza a tu cliente, una opción de pago desconocida hará que los consumidores no sepan dónde se guardarán sus datos bancarios, por lo que los viejos conocidos serán siempre buena opción.

Con la transformación digital actual y las presiones inducidas por la pandemia, los pagos han evolucionado de ‘cómo se le paga’ a desempeñar un papel fundamental en la experiencia del cliente de su empresa. Las empresas locales deben ser muy conscientes de las preferencias en toda la experiencia del cliente y, con tantas formas de pago en estos días, es fundamental que ofrezcan las opciones que sus clientes desean.

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