60 por ciento de los consumidores valora las recompensas por fidelización

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Bigstock
  • Los más valorados son los descuentos, seguidos de las mejoras de precios frente a otros clientes

  • Son pocos los que no conocen de las ventajas de los programas de fidelización, apenas un 10 por ciento de los encuestados

Los programas de fidelización mantienen su importancia como instrumento para lograr una relación duradera con los consumidores, además de contribuir a que se conviertan en embajadores de la marca.

Un estudio sobre marketing relacional realizado por Mediapost y la Asociación de Marketing de España, da cuenta de que un 57, 4 por ciento de los consumidores en España dan valor a los descuentos que le ofrecen las marcas en estos programas de fidelización.

Le siguen las ventajas que puedan ofrecerse frente al resto de consumidores, en cuanto a precio (19,7 por ciento) y los regalos atractivos (12 por ciento).

Una muestra de lo significativo de estos programas es que según la investigación, apenas un 11 por ciento de los participantes desconocían las ventajas de estar ‘fidelizado’.

La edad importa

Los que más utilizan estos programas de fidelización son los adultos de 35 a 44 años de edad, con un 64,5 por ciento, especialmente para obtener descuentos importantes en sus compras.

Datos personales…

Según el I Estudio de Marketing Relacional, el tener que dar datos personales para pasar a formar parte de estos clubes divide las opiniones de los encuestados.

Por un lado el 33,6 por ciento no tiene problema en cederlos, siempre y cuando no sean datos sensibles– si el programa les beneficia, mientras que un 35,3 por ciento señala “que no le gusta recibir comunicaciones o promociones … si para ello tienen que dar sus datos personales.”

Si hay un concurso o descuentos de por medio, los participantes aseguraron en 16,5 por ciento de los casos que están de acuerdo en ceder esa información, mientras que al 14,6 por ciento le agrada dar sus datos para que las comunicaciones o promociones estén personalizadas.

Confiar en las marcas

Un 57,4 por ciento asegura que confían en cómo utilizan sus datos personales las distintas marcas que se los solicitan. De este grupo, un 27,7 por ciento lo hace porque nunca ha tenido problemas; un 18,1 por ciento “porque dieron su consentimiento para recibir información” y un 9,5 por ciento, “porque lo que reciben se ajusta a sus gustos.”

En el otro extremo, un 42,6 por ciento de los consumidores no confía en cómo las marcas –y puntos de venta físicos u online– gestionan sus datos sus datos.

Los canales más usados

Según el reporte, el chat online es el canal que más gusta a los consumidores españoles cuando se trata de compras online, (41,3 por ciento), seguidos del email (34,8 por ciento) y el teléfono (15 por ciento).

El desarrollo de un buen programa de fidelización como parte de la estrategia de marketing relacional es fundamental para crear y fortalecer una relación con el consumidor a mediano y largo plazo, que además de las ventajas para éste, redundará en la mejora de la imagen de marca.