• La consumidora explicó que compró los lentes en la página web porque estaban muy baratos.

• La internauta muestra capturas de pantalla donde los lentes están publicados con el precio de 999.99 pesos mexicanos.

• Muchos usuarios más le han recomendado que haga la denuncia ante la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco).

Son muchas las denuncias de los consumidores contra las páginas que se dedican al comercio electrónico, por no brindar una buena experiencia de compra. Tal es el caso de una consumidora que denunció a Walmart, luego de comprar en su tienda digital 30 lentes marca Ray-Ban y recibir su pedido con sólo cajas vacías…  La firma de supermercado aseguró que no se hacen responsable de esas ventas.

Muchas veces los consumidores confían tanto en la credibilidad de una marca tradicional que incursiona en el comercio electrónico por lo que se sienten en la libertad de comprar en sus plataforma digitales ya que esperan recibir una buena experiencia de compra.

La experiencia de compra en el eCommerce se define como la percepción que tiene de sus valores, productos y servicios desde el momento en que oye hablar de ellos, los conoce, los compra, los recibe, los prueba, decide hablar de ellos se bien o mal y volver a comprarlos o no.

Consumidora denuncia a Walmart tras recibir cajas vacías

Mediante un video compartido en la red social TikTok una consumidora compartió su historia al comprar en la tienda de eCommerce de Walmart y pasar una mala experiencia de compra.

La internauta que se identifica en la red social de videos cortos con el usuario @ninfagarcidueas explica que compró 30 lentes marca Ray-Ban que encontró en la página de Walmart que a su juicio estaban “baratísimos” por lo que decidió aprovechar la oferta.

La consumidora muestra que los lentes los promocionan en la página en 999.99 pesos mexicanos en comparación con otras tiendas. Asimismo comparte en su grabación las cajas vacías que recibió donde se observa la envoltura de Walmart.

En su video la internauta menciona que luego de recibir su pedido y percatarse que no tenía lo solicitó decidió hacer la denuncia en Walmart, pero la tienda minorista le respondió que ellos no se hacen responsable de la venta ya que ella compró mediante su página de eCommerce pero con un tercero.

“Gracias su tiempo de espera y disculpe la demora, le comento una disculpa por la situación validando su pedido no procede la devolución”, dice el mensaje que compartió que recibió de Walmart.

@ninfagarcidueas Y asi es como nos estafaron y no nos quiseron responder por los daños ?#walmartenlinea #walmartmexico #profeco #servicioalcliente #viral @Walmart @Walmart México @Walmart Express ♬ She Share Story (for Vlog) – 山口夕依

La denuncia de la consumidora en la red social recibió comentarios de otros consumidores que explicaban que como la compra no la realizó directamente en Walmart sus términos y condiciones dicen que ellos no se hacen responsables.

“Walmart solo funge como plataforma para ventas y se lleva comisiones por cada una, en la actualidad hasta Coppel anda vendiendo Gucci por internet”, dice uno de los comentarios.

“Ahí mismo en los términos y condiciones mencionan que no se hacen responsables porque son productos de terceros y no Walmart”, se lee en otro comentario.

Como también otros internautas le recomiendan que haga la denuncia ante la Procuraduría Federal del Consumidor (Profeco).

Como esta queja, se registran otras en redes sociales, como por ejemplo el caso de una clienta de Soriana que los criticó por pésima atención al cliente en línea, tras no responder por su pedido.

También en la semana del Hot Sale se llevaron muchas quejas de comercios de eCommerce como Elektra, Coppel, Walmart, Sears o hasta Bodega Aurrerá.

Esto sólo refleja la opinión del consumidor y la conversación que genera en el pulso digital, por lo que Merca 2.0 solicitó la postura de la marca con el fin de contar ambas versiones de la historia; sin embargo, hasta el momento no se ha recibido. La nota se actualizará en caso de obtener respuesta.

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