Las cifras de eMarketer revelan que durante 2019, en el mundo, el retail en e-commerce alcanzará 3 mil 453 millones de dólares, según las proyecciones. Amazon es el ejemplo más completo de lo que ocurre, pues generó 258 mil 220 millones de dólares en ventas e-retail a finales de ese año, un asombroso incremento de casi el 30 por ciento respecto al anterior, reinado en Estados Unidos.
Sin embargo, los consumidores conservan su afición por las compras en el punto de contacto físico y en gran parte gracias a las grandiosas modificaciones que las empresas están haciendo, logrando conservar y sumar a más clientes potenciales a las nuevas experiencias de marca que los acompañan.
Fresh Market
Se trata de un cambio ejecutado específicamente en el sector de comestible, que consiste simplemente en rediseñar el área con mayor iluminación y más madera. En la sección, se venden más frutas y verduras frescas, productos orgánicos, carne 100 por ciento fresca, pollo, cerdo y mariscos, etcétera. Una tendencia que se está extendiendo.
Palacios de la experiencia
Starbucks da el mejor ejemplo de este concepto con casi 3 mil metros cuadrados distribuidos en cuatro niveles, llamado Roastery & Tasting Room. En Seattle, Shangai, Tokio Milán y Nueva York tiene tiendas gigantescas que ofertan al consumidor una nueva forma de comprar, concentrándose en experiencias, algo que está atrayendo a los clientes al punto de contacto físico.
Flagship stores
En México, por ejemplo, las flagship stores han desatado la locura en emblemáticos sitios de la Ciudad de México, como Madero, en el Centro Histórico, en donde estas grandes tiendas concentran la mayor oferta de las marcas como Levi’s, Bershka, etcétera.
Apple, que dio pauta para que las marcas siguieran los pasos de las Apple Stores, y ahora también ahora les muestra un nuevo camino; más allá de ubicarse en sitios emblemáticos, reviviendo sitios históricos como el Carnegie Hall, en Washington.
Tim Cook inaugura la impresionante Apple Store de Carnegie Hall en Washington: Tim Cook acudió el pasado sábado a la inauguración de la Apple Store de Carnegie Hall, en Washington D.C. Esta nueva tienda física no es una más del catálogo de más de quinientas que hay en todo el… pic.twitter.com/0msfqYuSGR
— Nagua’sTech (@Naguastech) May 13, 2019
