• En 2021, el AICM fue el aeropuerto mexicano con el mayor volumen de tráfico de pasajeros, con aproximadamente 36 millones de personas.

• Además, el Aeropuerto Internacional de la Ciudad de México es el que tiene mayor tráfico de pasajeros de Latinoamérica.

• Un vuelo de la CDMX con destino a Qatar podría llegar a costar más de 70 mil pesos, al menos este jueves 3 de noviembre.

Las redes sociales se han convertido en una de las herramientas más importante para difundir y denunciar de las personas hoy día. Recientemente, diversas grabaciones se han hecho virales y gracias a que en ellas se puede ver cómo una mujer agredió a los empleados de la aerolínea Emirates tras perder su vuelo a Qatar en el Aeropuerto Internacional de la Ciudad de México (AICM).

Es normal que cuando hablamos de consumidor, mencionemos la atención al cliente, que es la capacidad de entender al consumidor, de identificar sus gustos y sus necesidades. En ese sentido, de acuerdo a datos de Walker, desde el 2020, la experiencia del cliente superó al precio y al producto como el principal diferenciador entre los competidores.

Datos de Dimensión Data, el 84 por ciento de las empresas que trabajan para mejorar la experiencia de cliente reportan mayores ingresos. Como también, los consumidores están dispuestos a gastar un 17 por ciento más para comprar de negocios que brindan un servicio excelente, lo que representó un aumento del 14 por ciento en 2014.

La historia de “Lady Qatar”

A través de varios videos virales, se puede ver a una pasajera de la aerolínea Emirates en el Aeropuerto Internacional de la Ciudad de México (AICM), golpear e insultar a una empleada de la empresa luego de presuntamente perder su vuelo.

De acuerdo a lo que se documentó en las grabaciones, se puede ver a la pasajera dentro del área restringida de los mostradores de atención, golpeando a una de las empleadas y arrancando un aparato electrónico del escritorio hasta lanzarlo.

Mediante otro de los videos se observa a la consumidora gritando y saltando en los mostradores. Después se ve a los elementos de seguridad del AICM arribar para tratar de bajarla y controlarla.

Hasta la fecha no se ha confirmado por qué la señora reaccionó así, pero de acuerdo a los comentarios de las personas que fueron testigo del hecho, la pasajera reclamaba por haber perdido su vuelo con destino a Qatar, el cual podría costar más de 70 mil pesos, según lo revisado por Merca2.0 este jueves 3 de noviembre.

Además, los internautas mencionaron que la mujer estaba en estado de ebriedad y que la seguridad la habría “dejado en libertad” a pesar de todo el escándalo y desastre que realizó.

Esto sucedió ayer en el @aicm en los mostradores de @emirates la pasajera “fue dejada en libertad” pic.twitter.com/ekRr9otQrM

— Xime G.I. ♉♀️☮️❤️ (@xime_garmendia) November 2, 2022

“¿Qué habrá pasado? No se entiende qué dice, o de qué se queja. Claro que tiene un ataque de ira y desesperación. Los mostradores de las aerolíneas son lugares de mucha tensión y conflicto. Para empleados y para viajantes”, dice uno de los comentarios.

“Eso es un delito, o tal vez varios. ¿Hay cargos contra ella? ¿O nada más le dijeron puede irse, no hay problema?”, comenta otro internauta.

“Es muy probable que la aerolínea prefiere no denunciar porque es clienta y en ese caso a la azafata mejor conserva su trabajo”, dice otro internauta.

 

¿Qué implica perder un vuelo?

Ante eso, existen algunas reglas para los pasajeros que pierden un vuelo, donde la consecuencia principal, en caso de que esto suceda, existen diferentes alternativas dependiendo de las normativas de las aerolíneas.

Por lo que, especialistas detallan que lo primero que hay qué hacer ante estos casos es ponerse en contacto con la aerolínea para avisar que se llegará tarde o no se presentarán, esto podría ayudar a recuperar por lo menos un porcentaje del costo del boleto, pues podrán darle la oportunidad a otra persona de viajar. Es muy probable que cuando se avise se hable sobre una tarifa de cambio, la cual ayudará a poder viajar cambiando la fecha u hora del viaje ya establecidas, también es común que la tarifa haya aumentado, así que se debe pasar una diferencia.

Pero también, algunas aerolíneas permiten comprar un boleto con la opción de recuperación del vuelo perdido: si no llegas a coger el avión por cualquier motivo y el retraso no excede de cuatro horas, te buscarán un asiento en el siguiente vuelo disponible o bien te devuelven el coste íntegro del billete.

No es la primera vez que este tipo de videos surgen y se viralizan en las redes sociales, dejando al descubierto el comportamiento y la educación de las personas y consumidores cuando se les brinda un servicio.

En conclusión, la buena atención al cliente es una de las claves importante que una marca o empresa debe de brindar a sus consumidores, pero también las personas deben de ser educados para tratar de buena manera a los empleados que los están atendiendo.

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