Suscríbete a Merca2.0 y accede a más 3,500 artículos exclusivos a suscriptores. Haz clic aquí

Suscríbete a Merca2.0. Haz clic aquí

videos exitosos
Andrea Pallares

La conversación es la clave en tus redes sociales

Lo verdaderamente “rico” de las redes sociales para las empresas es la generación de “comunidades”, la acción de “networking” en la web. Y sin conversación es imposible hacerlo.

Las redes sociales no son un canal estático donde se difunde información de la marca, es un espacio para el networking, de comunicación bilateral entre marca y cliente.

Es muy usual en mi trabajo como asesora de PYMEs encontrarme con que las marcas entran a las redes sociales y empiezan a publicar contenidos, los programan y se olvidan de que son personas las que los siguen. No dedican tiempo a la “conversación”.

Imagina que es como ir a una gran fiesta, donde muchos clientes potenciales pueden estar y tú te la pasas en un rincón hablando de tu empresa, sin darte cuenta que nadie te oye, o que ahuyentas a todo el que se acerca porque no hablas de otra cosa.

Lo primero que deben comprender las empresas es que las redes sociales se hicieron para CONVERSAR, no solo para compartir información sin más. Lo verdaderamente “rico” de las redes sociales para las empresas es la generación de “comunidades”, la acción de “networking” en la web. Y sin conversación es imposible hacerlo.

Humanizar tu marca por medio de las redes sociales, significa primero que nada… ser social.

Así que ¿cómo conversar en las redes sociales?

1. Tienes que definir muy bien quién es tu TARGET para saber comunicarte con él. Quién es la persona ideal, tu cliente ideal, con el que quieres contactar en redes sociales. Descríbelo con todo detalle, ten clara su personalidad, sus hábitos, costumbres, insights, etc. Las características socioeconómicas y geográficas son importantes, pero NO ES LO ÚNICO que debes saber de tu cliente ideal, eso sucedía hace 10 años en el marketing… Hoy es necesario tener más información sobre tu target, más cualitativa y emocional.

2. Debes tener muy bien definida la personalidad de tu marca dentro y fuera de las redes sociales. Imagina a la empresa como una persona… cómo sería? Descríbela a detalle. Y ahora…. Debes ponerte el disfraz!! Si no haces esto tu marca será otra más en las redes sociales. Debes hablar en su nombre con su personalidad, aquí recomiendo que la persona que gestione las redes sociales de la empresa sea la más parecida a la personalidad de la misma y que tengan por supuesto, habilidades para esta labor con la capacitación adecuada.

3. Conoce la dinámica de cada una de las redes sociales en las que tu empresa vaya a tener presencia, cada una tiene un “juego” diferente y debes saber cómo entrar a él antes de entrar. Algunas son de exposición, otras de información, etc. Aprende cómo es estar en ellas primero de forma personal, antes de lanzar ahí a tu marca.

4. Tienes que tener MUY CLARO cuál es el objetivo que persigue tu empresa en las Redes Sociales: vender, exponer, posicionar, educar, llevar tráfico, etc. Puedes tener diversos objetivos, pero los tienes que tener muy claros, y más aún la persona que gestionará tu marca.

5. Teniendo claros estos 4 puntos lo que sigue es CONVERSAR…. Piensa en cómo lo haces naturalmente en una reunión.

Haces preguntas

Ofreces sugerencias

Pides opiniones

Abres un tema a debate

Platicas experiencias

Hablas de tu persona o empresa

Muestras ejemplos de trabajos o casos de éxito

ESCUCHAS a los demás…. Y luego OPINAS

AGRADECES información o tips

Estableces un diálogo… NO UN MONÓLOGO!!

Tratas de invitar a más personas a la conversación

Recomiendas información, personas o empresas que sabes pueden serle de utilidad a una persona determinada en tu conversación

Si recuerdas siempre, que hay PERSONAS detrás de cada seguidor o fan, y tratas con ellos como tales, estoy segura de que te será más fácil conversar.

Como siempre espero que esta breve información te sea de utilidad. Me encantaría contar con tus comentarios y saber tu opinión.

Saludos y Yeah!

Suscríbete al contenido premium de Merca2.0

De Madrid a la Ciudad de México, la fuente más confiable de estrategias de mercadotecnia a nivel global. Una mirada a las estrategias de las grandes marcas y las tendencias del consumidor.

Más de 150,000 mercadólogos inscritos en nuestros boletín de noticias diarias.

Premium

Populares

Únete a más de 150,000 lectores

Regístrate a nuestro newsletter en la siguiente forma y recibe a primera hora las noticias más importantes de mercadotecnia, publicidad y medios en tu correo.

Más de Merca2.0

Artículos relacionados