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Las empresas quieren que la historia de marca resuene en todos los canales donde se desenvuelva el consumidor.Ā
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75 por ciento de consumidoresĀ compra a una empresa que conoce su nombre o que recomiende productos segĆŗn sus Ćŗltimas compras.
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En marketing y publicidad, las empresas quieren que la historia de una marca resuene con fuerza en todos los canales existentes. A travƩs de todo el ruido que se forma, los clientes pueden regresar con una firma siempre que lo requieran, ya que saben que se adaptan a sus necesidades.
En la industria, constantemente se trabaja con la premisa del multi task. Sobre todo cuando se tienen que hacer labores de comercializaciĆ³n frente a un panorama digital que ha fragmentado el espacio y el desarrollo de este tipo de acciones. Por lo tanto, la historia es la conexiĆ³n que se necesita para empezar a formalizar el sentido que debe seguir una marca.
Historias de marca: ĀæQuĆ© se puede decir y quĆ© no?
La historia de una marca puede ser indispensable para influir en la acciĆ³n de los consumidores, ya que es cada vez mĆ”s importante para la conexiĆ³n emocional con los clientes. Los equipos de marketing dedican un promedio de tres horas a la semana al anĆ”lisis de datos con diferentes fuentes, sobre lo que hablan en torno a su marca.
Esto resulta Ćŗtil para la verificaciĆ³n de problemas reales con el contenido. Entonces, encontrar las historias de marca a travĆ©s de los canales y proporcionar valor de manera consistente es la clave para ganar la confianza y la lealtad del consumidor.
Mantener la promesa; el componente centralĀ
Tener crecimiento a travĆ©s del Ć©xito es una prĆ”ctica que muchas compaƱĆas tienen que materializar, por medio de la adopciĆ³n de ciertas perspectivas enfocadas al Ć©xito entre lo que ofrece una compaƱĆa y los consumidores, para eliminar errores corporativos.
Aunque a veces, una buena experiencia del cliente requiere romper el protocolo yĀ hay estadĆsticas que lo demuestran, ya que los clientes leales valen hasta diez veces mĆ”s que los que hacen una primera y Ćŗnica compra.
Contar historias que resuelvan el problema del consumidor trata de hacer coincidir la polĆtica empresarial de una marca con la posiciĆ³n del usuario y el viaje del comprador.
NarraciĆ³n en tres sencillos pasos:
1) Hacer una apelaciĆ³n emocional
Se tiene que conseguir un protagonista que no cometa errores al momento de explicar la situaciĆ³n de una firma, algo en lo que muchas marcas no pueden llegar a concretar de manera inmediata. Es un hecho que a los consumidores no les importa esa situaciĆ³n, lo que quieren saber es cĆ³mo los harĆ” sentir y cĆ³mo un producto mejorarĆ” sus vidas.
2) Conocer al protagonista y resolver los problemas
Los consumidores quieren y esperan que las marcas los conozcan. Es mĆ”s probable que la mayorĆa de los consumidores, de hecho el 75 por ciento de ellos, compre a un minorista que conozca su nombre o que recomiende productos segĆŗn la compra o los datos de navegaciĆ³n que hizo en su pĆ”gina web.
3) Cada historia (de marca) tambiƩn debe tener un final feliz
Cuando se trata de historias de marca, siempre hay un final feliz. Y al consumidor le gusta tener ese final feliz por adelantado. No debe haber lugar para el misterio. Ya nadie tiene tiempo para el discurso de ‘Clic en la imagen y te sorprenderĆ”s’. Todo es mĆ”s instantĆ”neo, por lo que puede ser un hecho fundamental expresar todos los beneficios de entrada.
La experiencia al cliente mejora con las historias
Hoy, atender Ć”reas como la experiencia del cliente es bĆ”sico en la industria. EstasĀ palabras, “experiencia del cliente”, proporciona una experiencia personalizada, coherente y sin interrupciones en diferentes punto de contacto. Incluso se puede adaptar a segmentos como correos electrĆ³nicos, redes sociales y pĆ”ginas web.
Ya que estas estrategias se presentan de manera consistente y vienen de una empresa en particular, los consumidores pueden sentirse especiales. Sin duda, se ha vuelto mĆ”s difĆcil obtener el control de la experiencia del cliente. Los datos se almacenan en varias plataformas, lo que dificulta la construcciĆ³n de una imagen clara del rendimiento en diferentes esfuerzos de marketing.
Saber dĆ³nde estĆ”n los clientes mĆ”s comprometidos, cuĆ”ndo reaccionan y la manera en que responden al contenido requiere conocer diferentesĀ estadĆsticas en cualquier canal de marketing. Otra forma de recuperar el control es hacer que los clientes se conviertan en embajadores de marca por medio del contenido, ya que funciona como una herramienta para cada departamento de una empresa.
El contenido genera conversaciones en cada etapa: desde los correos electrĆ³nicos de difusiĆ³n iniciales hasta el fomento y el reenganchamiento; este tipo de acciones puede mantener las conversaciones de manera consistente y personalizada. Se trata de tener calidad y aprender a hacer las cosas bien.
Encontrar la historia de marca de una empresa no tiene otra necesidad mĆ”s que subirse a nuevos canales donde se encuentren los consumidores. De esta manera, si eso implica el uso de redes sociales, producir mĆ”s contenido o superar a la competencia por medio de la creaciĆ³n de contenido que aporte valor,Ā y los clientes seguirĆ”n regresando, a pesar de las probabilidades.