Las marcas se han dado a la tarea hoy en día, de desempeñar un mayor número de acciones en redes sociales, gracias a que estas se han convertido en plataformas de gran valor en la comunicación con el consumidor.

A nivel mundial, por ejemplo, esto ha detonado una inversión de 37 mil millones de dólares, según proyecciones lanzadas por eMarketer, cifra que advierte el impacto que estos canales han tenido en la relación que las marcas tienen con los consumidores.

La proyección nos advierte el papel que juegan las marcas en la interacción con el consumidor a través de canales digitales, sobre todo por el rol que estas plataformas tienen hoy en día.

Una obra de gran valor para comprender el potencial de las redes sociales es Likeable Social Media, Revised and Expanded: How to Delight Your Customers, Create an Irresistible Brand, and Be Amazing on Facebook, Twitter, Linkedin, Instagram, Pinterest, and More.

Dentro de esta obra escrita por Dave Kerpen, el autor revela cómo conquistar a los consumidores a través de redes sociales como Instagram, Facebook, LinkedIn, Twitter, Pinterest y otras plataformas que han sido de gran ayuda para comprender el rol que debe de jugar la marca a través de una serie de insights que son de gran ayuda, para definir la estrategia de comunicación.

Entre los temas que aborda el autor están cómo aprender a hacer escucha social, recursos a través de los cuales se puede definir el target al que tienes que hablarle mediante el entendimiento de la red social que usas; las mejores recomendaciones para pensar y actuar como consumidor; cómo convertir a tus seguidores en fans de tu marca en las plataformas que actualmente usas, la mejor forma de responder a malos comentarios, los pasos a seguir para ser honestos y transparentes; los recursos que ayudan a tus consumidores a compartir sus historias en tus redes sociales y el uso de las estrategias más adecuadas, a través de los cuales puedes sacar el mayor potencial a los anuncios en redes sociales.