Los últimos meses ha predominado en todo tipo de foros el tema de la Inteligencia Artificial. Aunque la Inteligencia Artificial (IA) tiene tiempo de estarse desarrollando y en muchos casos aplicando, parece que el tema está hoy llamando particularmente la atención. Se escucha decir que el futuro ya está aquí, que está lleno de grandes avances tecnológicos que revolucionan toda nuestra vida, desde las compras hasta nuestra profesión, hobby, gustos, compras o comportamientos. Las posibilidades de influencia de la IA son amplias. A continuación, se presentan tres posibles escenarios que las empresas pueden considerar desarrollar o aplicar con IA.
Escenario 1, Solicitud de crédito. Juan y María están buscando un crédito hipotecario para una nueva casa. Dese que iniciaron su relación, cada uno por separado fue ahorrando para cuando llegar este momento. Juan ahorró en criptomonedas, mientras María lo hizo en monedas tradicionales. El tema ahora es encontrar una institución en las que puedan cubrir el enganche con sus ahorros en las dos monedas. A través de herramientas digitales avanzadas hacen el análisis identificando una institución en otro país con la que pueden hacer el trato. Llenan la solicitud respectiva con toda la información pertinente. Dos días después reciben la propuesta hipotecaria, la cual aceptan gustos y se van a la nueva casa con toda la tecnología del momento ya instalada.
Escenario 2, María va al supermercado. Instalada en su nueva casa, María quiere llenar su refrigerador así que va de compras. Al entrar a la tienda, un robot en forma de carrito del súper se le acerca para ayudarla en el proceso. María escanea en el robot el QR de sus Smartphone donde ha incluido la lista de compras que desea. El robot la guía en sus compras recodándole incluir los productos de la lista o los mejores sustitutos en su caso. Además, le hace recomendaciones de ofertas y productos que pudiera complementar su lista o de compras anteriores que antes haya realizado. Cada producto que María coloca en el carrito es registrado al igual que aquel que retira. Al terminar, pasa por la puerta que tiene un sistema que la reconoce y hace el cargo correspondiente directamente a su cuenta. Al finalizar de cargar sus compras en su carro, el robot regresa automáticamente a su estación dentro de la tienda.
Escenario 3, Juan y María salen a cenar en un vehículo autónomo. Mediante una aplicación en su Smartphone, Juan solicita a una empresa transportista un vehículo para ir al restaurante. Usando un sistema sofisticado de geolocalización, el vehículo autónomo llega a su casa nueva avisando mediante un suave pitido en el Smartphone de Juan. Las puertas se abren al acercarse ambos al vehículo permitiéndoles acomodarse cómodamente uno frente al otro. Después de saludarlos brevemente, el vehículo avance suavemente hacia el restaurante elegido donde disfrutan de una agradable cena. Al pagar la cuenta con su Smartphone, se envía una señal a la compañía transportista la cual antes de que Juan y María salgan del restaurante tiene ya un vehículo parallevarlos a casa. En el camino, María quiere comprar algo que olvido para el desayuno. Le indican verbalmente al vehículo lo que desea ubicando la tienda abierta con disponibilidad el producto olvidado. Llegan a casa sin más problemas a descansar y al día siguiente disfrutan el desayuno que María deseaba.
Muchos más escenarios se podrían desarrollar. Aunque el futuro se ve fascinante y quizás algo aterrador, conviene a las empresas tomar hoy decisiones y acciones sobre qué estrategia integrarán a sus procesos de IA. Las posibilidades parecen infinitas y extraordinarias, solamente la creatividad es el límite. Los tres escenarios arriba expuestos son solamente una parte de mucho más de lo que ya se puede hacer o iniciar a hacer con IA. La tecnología seguirá empujando los límites de lo posible en marketing y muchas otras áreas del conocimiento. Una sugerencia practica es que las empresas seleccionen con determinación la IA que les ofrezca el mayor valor para ellos y pasa sus clientes. Seleccionar la IA adecuado con un valor relevante para los consumidores hará que el futuro del marketing en las empresas sea brillante asegurándole la permanencia y sobrevivencia. La IA está cambiando al marketing y al mundo.
