El plan de Carrefour da resultado: logró más ingresos en mercados clave

La estrategia de mercadotecnia que Carrefour desplegó para competir en un escenario cada vez más complicado parece que está rindiendo sus frutos: se aceleraron las ventas en el primer trimestre gracias a los buenos resultados en Francia y Brasil.

Imagen: Bigstock

Carrefour, el mayor minorista de Europa por ingresos, está en plena etapa de transformación. Necesita como el agua que la estrategia de mercadotecnia funcione porque el avance de los retailers nativos en línea, como Amazon, crecen sin freno y tarde o temprano se quedarán con la mayor porción del pastel.

En ese escenario de cambios, el gigante francés dio a conocer los números del primer trimestre de 2019, donde se puede advertir que el sólido desempeño en su segundo mercado más grande, Brasil, ayudó al grupo a disparar sus ventas.

Carrefour dijo que las ventas crecieron un 2,7 por ciento hasta los US$ 22.300 millones en el primer trimestre. Esto está en línea con las estimaciones de US$ 12.200 millones de los analistas, y por encima de la tasa de crecimiento del 1,9% que se produjo en el cuarto trimestre de 2018.

El buen desempeño fue impulsado por Brasil, donde las ventas ganaron un 6,6 por ciento gracias al impulso logrado por las tiendas de conveniencia y por el comercio electrónico, dos de los pilares del nuevo plan.

También obtuvo un buen resultado en Francia, donde Carrefour juega de local. Allí logró un aumento del 1% a pesar de estar en plena disputa de precios con Casino, Auchan y E. Leclerc, otros retails fuertes en ese mercado.

El crecimiento estuvo sostenido especialmente en la venta de alimentos.

Carrefour, el segundo minorista más grande del mundo por ingresos, está en medio de un plan de llamado “Transformación 2022”, que tiene como objetivo aumentar la rentabilidad y adaptarse a los nuevos hábitos de los consumidores.

En febrero pasado, elevó sus objetivos de ahorro de costos de US$ 2.230 millones anuales para 2020 hasta US$ 3.125 millones.

Entre las estrategias de mercadotecnia que fueron lanzadas por Alexandre Bompard, el director ejecutivo que llegó en julio de 2017, figuran:

  • la expansión de las tiendas de conveniencia,
  • el aumento del comercio electrónico
  • y la mejora en la oferta de productos orgánicos.

En este sentido, según el último reporte, las ventas en línea de alimentos crecieron más del 30 por ciento en el primer trimestre, mientras que las de productos orgánicos aumentaron más del 20 por ciento. La mayor parte del crecimiento, en Francia.

Al mismo tiempo, y como parte del plan de marketing, está en pleno intento de asociación en China con Tencent.

Para tener una dimensión del tamaño de Carrefour, basta decir que las ventas alcanzaron los US$ 22.350 millones, en línea con el promedio de las estimaciones de los analistas, que habían calculado US$ 22.420 millones.

En otras partes de Europa, como España, Italia y Bélgica, los resultados fueron negativos.

Las acciones de Carrefour han crecido un 12 por ciento en lo que va del año. Es importante la suba, pero menor que el aumento promedio del 20 por ciento de las compañías del sector minorista en Europa.

Click & Collect

La apertura de más “puntos de retiro” de mercadería (click & collect) es una de las estrategias que la marca lleva adelante para impulsar sus ventas en línea. El sistema está dando muy buenos resultados en París y lo ha comenzado a aplicar en otros mercados.

Imagen: Carrefour Fr.

Se trata de la venta online de la totalidad de productos disponibles en cualquiera de sus puntos de venta tradicionales, pero, en lugar de llevarlos hasta el hogar del cliente, éste los retira desde un punto de entrega acordado, que no necesariamente tiene que ser un supermercado.

El primer punto de entrega se abrió en Francia en abril de 2018 y con los que se abrirán en el primer cuatrimestre de este año en París, más otros en Lyon, la marca sumará casi 50 en todo el país.

No es una estrategia sólo de Carrefour, Walmart y Costco también la llevan a cabo.